
2000名志愿者化作“愛(ài)心天使”
家住黃浦區戰士趙成的母親身患直腸癌,在長(cháng)征醫院治療。志愿者了解到趙成在西藏阿里守防,巡邏執勤任務(wù)繁重,就協(xié)調該院組織多學(xué)科專(zhuān)家聯(lián)合會(huì )診,實(shí)施最佳治療方案,全程精心護理。手術(shù)順利完成后,志愿者與趙成取得聯(lián)系。趙成動(dòng)情地說(shuō):“長(cháng)征志愿者的貼心服務(wù),溫暖守防戰士的心?!?/p>
近年來(lái),該院組織、管理了一支由2000余名專(zhuān)家教授、心理咨詢(xún)師、大學(xué)生、離退休老干部、外籍人士等各界人士組成志愿者團隊,這些志愿者成了醫務(wù)社工的好幫手。志愿者們開(kāi)展預防、疏導和化解醫療糾紛,服務(wù)部隊官兵,營(yíng)造“健康社區”,為特困病患提供醫療救助,緩解醫務(wù)人員壓力等系列活動(dòng),提供志愿服務(wù)2.3萬(wàn)小時(shí),服務(wù)對象達20萬(wàn)余人次。
同時(shí),他們根據突發(fā)公共事件的分類(lèi),以門(mén)診科44名工作人員,全院150名團員骨干青年,大學(xué)200名學(xué)員為基礎,相應的成立了一級、二級、三級等分級響應志愿者團隊,以確保在突發(fā)公共事件中,可以有序、高效、優(yōu)質(zhì)地投入到援助活動(dòng)中去。
外灘踩踏事件發(fā)生后,距離現場(chǎng)較近的長(cháng)征醫院承擔了最重的搶救任務(wù)。醫務(wù)社工第一時(shí)間介入,整合社會(huì )愛(ài)心資源,啟動(dòng)分級響應志愿者團隊。救治過(guò)程中,該院沒(méi)有出現一例傷病員家屬因情緒不滿(mǎn),或不了解救治進(jìn)展而與政府工作人員、警務(wù)人員、醫務(wù)人員發(fā)生沖突和爭執的情況。這其中,醫務(wù)社工和志愿者功不可沒(méi)!
某社區獨居老人李國華,每逢端午、重陽(yáng)、學(xué)雷鋒活動(dòng)之際,探望者成群結隊,甚至某個(gè)節日期間“被洗頭”6次、“被散步”5次,而平時(shí)卻鮮有人看望老人?!敖】瞪鐓^”構建中,這樣的尷尬屢見(jiàn)報端。
2011年,該院開(kāi)展了“人民軍醫下社區”活動(dòng),派出“長(cháng)征之銳”醫師志愿團隊的骨干矯健鵬和另一名年輕醫生去某社區聯(lián)系義診??捎捎谌狈ι鐣?huì )工作經(jīng)驗,溝通極不順暢。這件事被剛剛組建的社工部知道后,柴雙親自帶著(zhù)兩名社工去社區溝通,最終義診得以順利進(jìn)行。
幾年來(lái),醫務(wù)社工計芳和代文瑤定期與社區建立溝通聯(lián)系,并與外灘街道共同探索“健康社區”建設與營(yíng)造的創(chuàng )新模式,組成了全國第一支“健康大使在社區”暨長(cháng)征·外灘社區醫務(wù)志愿者團隊,將原有臨時(shí)性、隨意性的健康服務(wù)變?yōu)槌B(tài)化、規范化,實(shí)實(shí)在在將健康理念帶入了社區。
“由于有了社工部,我們日常的很多工作都能順利進(jìn)行??梢哉f(shuō),他們搭橋,我們過(guò)河,醫務(wù)社工為我們解決了很多后顧之憂(yōu)?!背C健鵬說(shuō)。
不僅患者及其家屬,醫務(wù)人員也是社工部的服務(wù)對象。
護士小劉剛剛參加工作,就被分配到急救科ICU病房當護士。ICU工作壓力非常大,疲憊、緊張、焦慮的心理狀況普遍存在,極為辛苦,這位護理本科出身的年輕護士一度焦慮、迷茫。小劉主動(dòng)找到護士長(cháng)盧春娟傾述,盧春娟安慰了小劉后,給她講起自己多年急救科護理工作的親身經(jīng)歷,但這一常規“療法”并沒(méi)有起到太大作用。
發(fā)現這一現象后,社工部開(kāi)始介入,幫助疏解壓力,提供情緒支持,并運用社會(huì )工作理念和方法設計了主題為“守護天使”的護士減壓小組活動(dòng)。
一次小組活動(dòng),社工和護士進(jìn)行角色互換游戲,分別扮演焦躁的患者和護士。游戲結束后,小劉深有感觸地說(shuō):“平時(shí)多從自己角度考慮問(wèn)題,如今角色對調后,自己豁然開(kāi)朗,知道了所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的用武之地?!?/p>
不光患者有時(shí)會(huì )對醫護人員存有怨言,就連家人也常常不能理解。中醫科的修醫生平時(shí)工作十分忙碌,最近又要申請社科基金項目,更是忙的不可開(kāi)交。5歲的女兒對媽媽產(chǎn)生抵觸情緒,不愿理媽媽?zhuān)掎t生只能暗暗落淚。
了解到個(gè)中緣由后,社工部借“小志愿者活動(dòng)”,將修醫生的女兒接到了醫院,讓她擔任志愿者,親身觀(guān)察醫生的日常工作,理解媽媽的辛苦與勞累?;顒?dòng)結束后,女兒懂事地說(shuō):“原來(lái)是媽媽太忙了,不是不愛(ài)我。我愛(ài)媽媽?zhuān) 币痪湓?huà),修醫生激動(dòng)落淚,負面情緒一掃而光。