星期二一大早，第二軍醫大學(xué)長(cháng)征醫院社工部的志愿者徐巧林就來(lái)到了門(mén)診大廳。穿上黃色的志愿者馬甲，這位老人就仿佛變了一個(gè)人，洋溢著(zhù)熱情與愛(ài)心。幾年來(lái)，她每周都會(huì )定期來(lái)這里，為患者提供醫務(wù)志愿服務(wù)。
成立5年來(lái)，長(cháng)征醫院社工部帶領(lǐng)這個(gè)聞名上海灘乃至全國的軍人醫務(wù)社工群體，架起醫患溝通的橋梁，使病人滿(mǎn)意度明顯提升，打造了醫務(wù)社工的“長(cháng)征模式”！
3月17日，國家民政部社會(huì )工作司司長(cháng)呂曉莉在調研該院醫務(wù)社工模式后，給予了高度評價(jià)。她說(shuō)：“長(cháng)征醫院的社會(huì )工作無(wú)論是在常態(tài)服務(wù)，還是在應對突發(fā)公共事件的分級響應服務(wù)上都令人印象深刻，走在全國前列?！?/p>
全國首家為醫務(wù)社工評專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的單位
長(cháng)征醫院微創(chuàng )外科中心主任仇明清楚記得，社工部剛剛成立后的一段時(shí)間里，社工部主任柴雙、醫務(wù)社工計芳等人輪番出擊，介紹社工介入科室的必要性。慢慢地，他被她們的熱情所感染。但醫務(wù)社工在實(shí)際工作中到底效果如何？是否符合科室實(shí)際情況？和滿(mǎn)足患者需求呢？他還需要進(jìn)一步了解。
不久后，這些疑慮被一一打消。
一次，科室來(lái)了一位女患者。每次，仇明向她了解病情，她卻總是避而不談，甚至情緒激動(dòng)、哭泣，而她的丈夫也是手足無(wú)措。這讓他這個(gè)做了幾十年醫生的科主任甚是尷尬。得知情況后，醫務(wù)社工開(kāi)始介入。他們積極與她進(jìn)行接觸，聊他們的家庭生活，聊他們的孩子等等。經(jīng)過(guò)多次耐心細致的溝通和交談，她表達了對手術(shù)的擔心和害怕。社工把信息及時(shí)反饋給仇明，并和他一起向她解釋手術(shù)的安全性。同時(shí)，他們還邀請做過(guò)腹腔鏡手術(shù)的病友，和她一起聊天、談心。慢慢地，她從擔心、緊張、害怕，到最后積極配合治療。
即將出院時(shí)，她找到仇明，說(shuō)要加入術(shù)后患者支持網(wǎng)絡(luò )，要用自己的親身經(jīng)歷來(lái)鼓勵其他患者積極面對病魔。
患者的變化，讓仇明等醫務(wù)人員和患者們看到了醫務(wù)社工的重要性，醫務(wù)社工也開(kāi)始越來(lái)越多地介入到醫院的各項工作中。
在醫患矛盾日益增多的今天，醫務(wù)社工可以充當其間的潤滑劑和溝通橋梁，化解矛盾、增進(jìn)理解。2011年3月16日，長(cháng)征醫院掛牌成立了社工部，門(mén)診部主任柴雙被任命為首任負責人。此舉使該院成為我國首家引入社會(huì )工作服務(wù)部的軍隊醫院。
長(cháng)征醫院院長(cháng)鄭興東告訴記者：“只有將社工視為醫院正式工作人員，以醫院的一個(gè)工作部門(mén)而存在，才能真正隨著(zhù)醫院的建設與發(fā)展落地生根、開(kāi)花結果?；谶@樣一種思考，我院社工部經(jīng)上級批準正式納入編制。同時(shí)，我們也成為全國醫院唯一一家讓醫務(wù)社工走社工師專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的單位?！?/p>
社工一方面可以幫助患者整合和調動(dòng)社會(huì )資源和醫院資源，為患者提供治療的資助和出院康復的機會(huì )。另一方面也可以幫助醫院連接外部資源，為醫院醫療條件和服務(wù)的完善提供幫助。
2014年初，8歲的小煒被確診為惡性骨腫瘤，病情持續惡化，于同年6月轉至該院。擔心孩子不能配合治療，醫務(wù)社工及時(shí)進(jìn)行了介入。在與小煒的交流中，他們得知他最大的愿望就是能回到校園，他想念同學(xué)、老師。為了滿(mǎn)足孩子的愿望，他們在組織志愿者前往關(guān)心探望的同時(shí)，與小煒學(xué)校老師取得聯(lián)系。小煒家庭條件不好，同學(xué)與家長(cháng)得知情況后，自發(fā)組織了愛(ài)心募捐活動(dòng)。在醫務(wù)社工的努力下，老師組織全班同學(xué)錄制了關(guān)愛(ài)和鼓勵的視頻送給小煒，并由老師帶著(zhù)幾位同學(xué)來(lái)到病房探望小煒。那一刻，小煒特別開(kāi)心，特別滿(mǎn)足。
雖然最后小煒還是離開(kāi)了這個(gè)世界，但醫務(wù)社工的努力幫他完整地走完人生的最后一程。而善款余額還在他的家鄉昆山設立了骨腫瘤患兒關(guān)愛(ài)基金，去幫助更多的患兒。
目前，他們已經(jīng)將零散的、分散的醫療救助資源進(jìn)行合理融合，并將這些信息資源整理編輯成了《醫療救助資源手冊》，通過(guò)這一渠道獲取救助資源的患者已經(jīng)有200名之多。
