8．問(wèn)：鐵路部門(mén)將采取哪些措施，維護鐵路春運售票秩序？

答：首先，我們將眼睛向內，從嚴要求，加強對鐵路售票人員的教育和管理，明確“七不準”的紀律要求：一是不準私自攜帶現金、提包、銀行卡、手機等進(jìn)入工作崗位；二是不準利用當班之機提前制票、搶票、囤積、私留車(chē)票；三是不準代買(mǎi)代賣(mài)車(chē)票；四是不準違反實(shí)名制售票規定，私自憑報號出票；五是不準違反規定辦理互聯(lián)網(wǎng)售票及電話(huà)訂票取票手續；六是不準違規辦理退票、改簽；七是不準向旅客強行發(fā)售指定車(chē)次車(chē)票。

以上紀律要求，歡迎社會(huì )各界和廣大旅客給予監督。

其次，鐵路公安機關(guān)組織開(kāi)展打擊倒票“獵鷹戰役”，依法查處倒賣(mài)火車(chē)票違法犯罪活動(dòng)。各地鐵路警方將向社會(huì )公布舉報電話(huà)，鼓勵廣大群眾舉報倒票行為，對實(shí)名舉報經(jīng)查證屬實(shí)并立案的，給予舉報人100至500元獎勵。

再次，請廣大旅客幫助我們共同維護良好的售票秩序。特別提醒大家：使用本人有效身份證件，通過(guò)正規渠道購票，不向他人泄露個(gè)人身份信息，不從票販子手中購票，以免上當受騙；配合鐵路部門(mén)做好實(shí)名制車(chē)票核驗工作，做到“票、證、人”一致，以免耽誤旅行。

9．問(wèn)：2013年春運曾出現大量退票現象，人們議論比較多，今年有什么針對性的措施？

答：從以往春運來(lái)看，存在一些旅客擔心買(mǎi)不到車(chē)票而見(jiàn)票就買(mǎi)，等到臨出行前才辦理退、改簽多余車(chē)票的現象，造成多次占用票額，影響其他旅客購票出行。2014年春運期間，鐵路部門(mén)對因旅客原因辦理車(chē)票改簽，且改簽后車(chē)票的乘車(chē)日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時(shí)按票面票價(jià)的20%核收退票費。目的在于引導廣大旅客增強購票的計劃性，讓更多的車(chē)票能及時(shí)周轉到急需的旅客，使寶貴的運力資源得到最大限度地利用。

10．問(wèn)：2014年春運火車(chē)票“一票難求”的現象能否消除？

答：盡管近年來(lái)鐵路建設發(fā)展很快，尤其是隨著(zhù)多條高鐵線(xiàn)路投入運營(yíng)，快速鐵路網(wǎng)逐步形成，鐵路運輸能力有了新的增加，但是，與巨大的客運需求，尤其是春運這種特殊的客運需求相比，鐵路運輸能力仍然存在較大差距，仍然會(huì )有一些旅客購買(mǎi)不到自己希望乘坐的火車(chē)車(chē)票。對此，希望社會(huì )各界和廣大旅客給予理解，也請沒(méi)有買(mǎi)到火車(chē)票的旅客盡早選擇其他交通方式出行。