4．問(wèn)：除了用工企業(yè)之外，其他務(wù)工人員怎么組團辦理團體票？

答：所有務(wù)工人員只要人數在5人及以上，都可以自行組團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“自組團”）辦理務(wù)工人員團體往返票。辦理的流程大致分三步：

第一步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，自組團須明確1名經(jīng)辦人，并在辦理站專(zhuān)口提交購票需求。提交時(shí)需提供經(jīng)辦人二代身份證原件、手機號碼和所有乘車(chē)人二代身份證原件，同時(shí)經(jīng)辦人還要簽署《訂購務(wù)工自組團體票協(xié)議》。

第二步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門(mén)進(jìn)行務(wù)工人員團體票配票。12306將向配票成功的自組團的經(jīng)辦人手機發(fā)送短信。

第三步，支付取票。自組團的經(jīng)辦人在接到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23:00前憑乘車(chē)人二代身份證原件到任意窗口支付取票。如果需要調整乘車(chē)人，仍需到辦理站專(zhuān)口憑訂單號和乘車(chē)人二代身份證原件辦理。

5．問(wèn)：12月22日之后，還能否辦理務(wù)工人員團體票？

答：2013年12月22日23:00后，逾期未支付的車(chē)票將返回售票系統，公開(kāi)發(fā)售。

如果錯過(guò)了集中辦理時(shí)間，從2013年12月25日起，用工企業(yè)和自組團仍可持乘車(chē)人二代身份證原件到所有車(chē)站專(zhuān)口直接購買(mǎi)務(wù)工人員團體票。已通過(guò)申請的用工企業(yè)可直接報企業(yè)名稱(chēng)或用戶(hù)名購票，未通過(guò)申請的用工企業(yè)須提供與提前辦理時(shí)相同的材料。

當然，我們還是希望用工企業(yè)和自組團能夠在12月22日之前辦理務(wù)工人員團體往返票，那樣成功購票的機會(huì )可能更大些。

6．問(wèn)：很多用工企業(yè)和務(wù)工人員可能是第一次辦理團體票，您對他們還有哪些提示？

答：鐵路部門(mén)提示用工企業(yè)和務(wù)工人員在辦理團體票時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

一是提交購票需求時(shí)乘車(chē)人身份證件必須為二代身份證，取票時(shí)必須憑乘車(chē)人二代身份證原件。

二是務(wù)工人員團體票票面均打印有“團”字。

三是網(wǎng)上支付的務(wù)工人員團體票如改簽，須到車(chē)站窗口辦理。

四是按照團體票的有關(guān)規定，務(wù)工人員團體票辦理退票，也須不晚于票面載明的開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)。

另外，廣鐵集團務(wù)工人員團體票辦理辦法將由廣鐵集團自行發(fā)布，請大家注意廣鐵集團的相關(guān)公告。

7．問(wèn)：2014年春運鐵路部門(mén)對學(xué)生購票有什么保障措施？

答：2014年春運，鐵路部門(mén)仍將采取措施，優(yōu)先辦理學(xué)生票。其中2013年12月10日至19日將集中辦理2014年1月10日至2月24日期間的學(xué)生團體往返票。

哈爾濱、沈陽(yáng)、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明鐵路局和廣鐵集團等8個(gè)鐵路局，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集中辦理學(xué)生團體往返票。辦理流程為：第一步，院校在網(wǎng)站提交訂單；第二步，鐵路部門(mén)配票；第三步，院校支付取票。

太原、鄭州、武漢、濟南、上海、南昌、南寧、蘭州、烏魯木齊鐵路局和青藏鐵路公司等10個(gè)鐵路局，在有始發(fā)列車(chē)和硬座票額的車(chē)站設立專(zhuān)口，集中辦理學(xué)生團體往返票。

在集中辦理時(shí)間結束后，自2013年12月20日起，互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)訂票、車(chē)站窗口、代售點(diǎn)等將同步發(fā)售2014年2月24日前的學(xué)生票。

為了方便學(xué)生購票、取票，鐵路部門(mén)將在自動(dòng)售（?。┢睓C上提供售（?。W(xué)生票服務(wù)。一是車(chē)站設置的自動(dòng)售（?。┢睓C均增加售（?。W(xué)生票功能；二是在部分規模較大的院校，經(jīng)學(xué)校同意后，逐步設置自動(dòng)售（?。┢睓C，方便學(xué)生購（?。┢?。

需要提醒廣大學(xué)生旅客注意的是，在自動(dòng)售（?。┢睓C上購（?。W(xué)生票，須提前到學(xué)校相關(guān)部門(mén)確認自己的學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡內已寫(xiě)入姓名、二代身份證號碼、乘車(chē)區間、入學(xué)日期等4項內容，方可在自動(dòng)售（?。┢睓C上購（?。┸?chē)票，取網(wǎng)購車(chē)票時(shí)，還應確保學(xué)生優(yōu)惠卡內信息與在12306網(wǎng)站注冊時(shí)填寫(xiě)的信息一致。