5．問(wèn)：12月22日之后，還能否辦理務(wù)工人員團體票？

答：2013年12月22日23:00后，逾期未支付的車(chē)票將返回售票系統，公開(kāi)發(fā)售。

如果錯過(guò)了集中辦理時(shí)間，從2013年12月25日起，用工企業(yè)和自組團仍可持乘車(chē)人二代身份證原件到所有車(chē)站專(zhuān)口直接購買(mǎi)務(wù)工人員團體票。已通過(guò)申請的用工企業(yè)可直接報企業(yè)名稱(chēng)或用戶(hù)名購票，未通過(guò)申請的用工企業(yè)須提供與提前辦理時(shí)相同的材料。

當然，我們還是希望用工企業(yè)和自組團能夠在12月22日之前辦理務(wù)工人員團體往返票，那樣成功購票的機會(huì )可能更大些。

6．問(wèn)：很多用工企業(yè)和務(wù)工人員可能是第一次辦理團體票，您對他們還有哪些提示？

答：鐵路部門(mén)提示用工企業(yè)和務(wù)工人員在辦理團體票時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

一是提交購票需求時(shí)乘車(chē)人身份證件必須為二代身份證，取票時(shí)必須憑乘車(chē)人二代身份證原件。

二是務(wù)工人員團體票票面均打印有“團”字。

三是網(wǎng)上支付的務(wù)工人員團體票如改簽，須到車(chē)站窗口辦理。

四是按照團體票的有關(guān)規定，務(wù)工人員團體票辦理退票，也須不晚于票面載明的開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)。

另外，廣鐵集團務(wù)工人員團體票辦理辦法將由廣鐵集團自行發(fā)布，請大家注意廣鐵集團的相關(guān)公告。

7．問(wèn)：2014年春運鐵路部門(mén)對學(xué)生購票有什么保障措施？

答：2014年春運，鐵路部門(mén)仍將采取措施，優(yōu)先辦理學(xué)生票。其中2013年12月10日至19日將集中辦理2014年1月10日至2月24日期間的學(xué)生團體往返票。

哈爾濱、沈陽(yáng)、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明鐵路局和廣鐵集團等8個(gè)鐵路局，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集中辦理學(xué)生團體往返票。辦理流程為：第一步，院校在網(wǎng)站提交訂單；第二步，鐵路部門(mén)配票；第三步，院校支付取票。

太原、鄭州、武漢、濟南、上海、南昌、南寧、蘭州、烏魯木齊鐵路局和青藏鐵路公司等10個(gè)鐵路局，在有始發(fā)列車(chē)和硬座票額的車(chē)站設立專(zhuān)口，集中辦理學(xué)生團體往返票。

在集中辦理時(shí)間結束后，自2013年12月20日起，互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)訂票、車(chē)站窗口、代售點(diǎn)等將同步發(fā)售2014年2月24日前的學(xué)生票。

為了方便學(xué)生購票、取票，鐵路部門(mén)將在自動(dòng)售（?。┢睓C上提供售（?。W(xué)生票服務(wù)。一是車(chē)站設置的自動(dòng)售（?。┢睓C均增加售（?。W(xué)生票功能；二是在部分規模較大的院校，經(jīng)學(xué)校同意后，逐步設置自動(dòng)售（?。┢睓C，方便學(xué)生購（?。┢?。

需要提醒廣大學(xué)生旅客注意的是，在自動(dòng)售（?。┢睓C上購（?。W(xué)生票，須提前到學(xué)校相關(guān)部門(mén)確認自己的學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡內已寫(xiě)入姓名、二代身份證號碼、乘車(chē)區間、入學(xué)日期等4項內容，方可在自動(dòng)售（?。┢睓C上購（?。┸?chē)票，取網(wǎng)購車(chē)票時(shí)，還應確保學(xué)生優(yōu)惠卡內信息與在12306網(wǎng)站注冊時(shí)填寫(xiě)的信息一致。

8．問(wèn)：鐵路部門(mén)將采取哪些措施，維護鐵路春運售票秩序？

答：首先，我們將眼睛向內，從嚴要求，加強對鐵路售票人員的教育和管理，明確“七不準”的紀律要求：一是不準私自攜帶現金、提包、銀行卡、手機等進(jìn)入工作崗位；二是不準利用當班之機提前制票、搶票、囤積、私留車(chē)票；三是不準代買(mǎi)代賣(mài)車(chē)票；四是不準違反實(shí)名制售票規定，私自憑報號出票；五是不準違反規定辦理互聯(lián)網(wǎng)售票及電話(huà)訂票取票手續；六是不準違規辦理退票、改簽；七是不準向旅客強行發(fā)售指定車(chē)次車(chē)票。

以上紀律要求，歡迎社會(huì )各界和廣大旅客給予監督。

其次，鐵路公安機關(guān)組織開(kāi)展打擊倒票“獵鷹戰役”，依法查處倒賣(mài)火車(chē)票違法犯罪活動(dòng)。各地鐵路警方將向社會(huì )公布舉報電話(huà)，鼓勵廣大群眾舉報倒票行為，對實(shí)名舉報經(jīng)查證屬實(shí)并立案的，給予舉報人100至500元獎勵。

再次，請廣大旅客幫助我們共同維護良好的售票秩序。特別提醒大家：使用本人有效身份證件，通過(guò)正規渠道購票，不向他人泄露個(gè)人身份信息，不從票販子手中購票，以免上當受騙；配合鐵路部門(mén)做好實(shí)名制車(chē)票核驗工作，做到“票、證、人”一致，以免耽誤旅行。

9．問(wèn)：2013年春運曾出現大量退票現象，人們議論比較多，今年有什么針對性的措施？

答：從以往春運來(lái)看，存在一些旅客擔心買(mǎi)不到車(chē)票而見(jiàn)票就買(mǎi)，等到臨出行前才辦理退、改簽多余車(chē)票的現象，造成多次占用票額，影響其他旅客購票出行。2014年春運期間，鐵路部門(mén)對因旅客原因辦理車(chē)票改簽，且改簽后車(chē)票的乘車(chē)日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時(shí)按票面票價(jià)的20%核收退票費。目的在于引導廣大旅客增強購票的計劃性，讓更多的車(chē)票能及時(shí)周轉到急需的旅客，使寶貴的運力資源得到最大限度地利用。

10．問(wèn)：2014年春運火車(chē)票“一票難求”的現象能否消除？

答：盡管近年來(lái)鐵路建設發(fā)展很快，尤其是隨著(zhù)多條高鐵線(xiàn)路投入運營(yíng)，快速鐵路網(wǎng)逐步形成，鐵路運輸能力有了新的增加，但是，與巨大的客運需求，尤其是春運這種特殊的客運需求相比，鐵路運輸能力仍然存在較大差距，仍然會(huì )有一些旅客購買(mǎi)不到自己希望乘坐的火車(chē)車(chē)票。對此，希望社會(huì )各界和廣大旅客給予理解，也請沒(méi)有買(mǎi)到火車(chē)票的旅客盡早選擇其他交通方式出行。