2．問(wèn)：大家對農民工返鄉購票比較關(guān)心，請問(wèn)鐵路部門(mén)在這方面有什么新的安排？

答：鐵路總公司對方便以農民工為主體的務(wù)工人員購買(mǎi)春運火車(chē)票非常重視，2014年春運我們在總結以往工作的基礎上，將進(jìn)一步采取新的措施，其主要特點(diǎn)可以概括為兩句話(huà)：一是提前發(fā)售；二是降低門(mén)檻。

所謂“提前發(fā)售”，就是在所有春運售票工作中最先安排發(fā)售務(wù)工人員團體票。這項工作計劃于2013年12月8日正式啟動(dòng)。鐵路部門(mén)將把春運期間（2014年1月16日至2月24日）所有加開(kāi)臨客的票額，全部?jì)?yōu)先用于務(wù)工人員辦理團體往返票。

所謂“降低門(mén)檻”，就是除了用工企業(yè)可以有組織地為務(wù)工人員辦理團體票之外，所有務(wù)工人員只要湊夠5人，都可以自行組團辦理務(wù)工人員團體票。

3．問(wèn)：請問(wèn)用工企業(yè)怎么為務(wù)工人員辦理團體票？

答：用工企業(yè)為務(wù)工人員辦理團體票，大致分四個(gè)步驟。

第一步，企業(yè)用戶(hù)申請。2013年12月8日至16日，用工企業(yè)可在鐵路部門(mén)公布的162個(gè)務(wù)工人員團體票辦理車(chē)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“辦理站”）專(zhuān)口申請務(wù)工人員團體票用戶(hù)。

申請企業(yè)需準備好三方面材料：一是有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照副本（帶2012年工商部門(mén)年檢合格章）、復印件；二是加蓋企業(yè)及其法定代表人印章的《訂購務(wù)工團體票協(xié)議》，該協(xié)議可提前從務(wù)工人員團體票辦理網(wǎng)站http://www.12306.cn/mwgweb/首頁(yè)下載；三是經(jīng)辦人二代身份證原件、手機號碼、電子郵箱地址。

鐵路部門(mén)確認后將為用工企業(yè)發(fā)放《務(wù)工人員團體票購票說(shuō)明》，內含登錄網(wǎng)站所需的用戶(hù)名和初始密碼。

第二步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，用工企業(yè)通過(guò)務(wù)工人員團體票辦理網(wǎng)站提交購票需求。

第三步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門(mén)進(jìn)行務(wù)工人員團體票配票。

第四步，支付取票。2013年12月21日7:00至22日23:00，用工企業(yè)可通過(guò)務(wù)工人員團體票辦理網(wǎng)站自行查詢(xún)和確認配票結果，選擇“網(wǎng)上支付”或“窗口支付”。在網(wǎng)上支付的，支付成功后可憑乘車(chē)人二代身份證原件到任意窗口或自動(dòng)售、取票機上換取紙質(zhì)車(chē)票；在窗口支付的，可憑乘車(chē)人二代身份證原件直接支付取票。

4．問(wèn)：除了用工企業(yè)之外，其他務(wù)工人員怎么組團辦理團體票？

答：所有務(wù)工人員只要人數在5人及以上，都可以自行組團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“自組團”）辦理務(wù)工人員團體往返票。辦理的流程大致分三步：

第一步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，自組團須明確1名經(jīng)辦人，并在辦理站專(zhuān)口提交購票需求。提交時(shí)需提供經(jīng)辦人二代身份證原件、手機號碼和所有乘車(chē)人二代身份證原件，同時(shí)經(jīng)辦人還要簽署《訂購務(wù)工自組團體票協(xié)議》。

第二步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門(mén)進(jìn)行務(wù)工人員團體票配票。12306將向配票成功的自組團的經(jīng)辦人手機發(fā)送短信。

第三步，支付取票。自組團的經(jīng)辦人在接到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23:00前憑乘車(chē)人二代身份證原件到任意窗口支付取票。如果需要調整乘車(chē)人，仍需到辦理站專(zhuān)口憑訂單號和乘車(chē)人二代身份證原件辦理。