圖為蘋(píng)果官網(wǎng)掛出的致歉信（左圖）；消費者在北京一家蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店體驗蘋(píng)果產(chǎn)品（右圖，4月2日攝，拼版照片）。蘋(píng)果公司4月1日晚在中國官網(wǎng)首頁(yè)掛出CEO蒂姆·庫克署名的“致尊敬的中國消費者的一封信”，信中對此前由于溝通不足導致的顧慮或誤會(huì )表示歉意，并表示自2013年4月起，將iPhone4和iPhone4s服務(wù)包升級為全部采用新部件的設備更換，并自更換之日起重新計算1年保修期。新華社記者公磊攝

蘋(píng)果CEO庫克昨日向中國的消費者發(fā)出一封公開(kāi)信，承諾提升在中國大陸的服務(wù)水平，其中從本月起升級iPhone 4和iPhone 4S的維修政策。

昨日晚間，這封信掛上了蘋(píng)果中國的官網(wǎng)。庫克在信中表示，在過(guò)去的兩周里，收到了許多關(guān)于A(yíng)pple在中國維修和保修政策的反饋?！拔覀儾粌H對這些意見(jiàn)進(jìn)行了深刻的反思，與相關(guān)部門(mén)一起仔細研究了‘三包’規定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對Apple授權服務(wù)提供商的管理規范。我們意識到，由于在此過(guò)程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì )，我們表示誠摯的歉意?！?/p>

信中稱(chēng)，為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，蘋(píng)果正在實(shí)施四項調整，其中改進(jìn)最大的是iPhone4和iPhone4S維修政策。

庫克在信中表示，“我們的目標是，無(wú)論消費者從哪里購買(mǎi)到 Apple 產(chǎn)品或接受服務(wù)，都能享受到世界一流的用戶(hù)體驗?！?/p>