杭州數字就業(yè)駕駛艙（重點(diǎn)群體幫扶場(chǎng)景）

亮點(diǎn)：

2021年，浙江省杭州市就業(yè)數字化改革在全省揭榜掛帥，創(chuàng )新推出“數智就業(yè)”服務(wù)平臺，實(shí)現就業(yè)政策智能咨詢(xún)、就業(yè)事項智能辦理、就業(yè)業(yè)務(wù)智能指導三大功能，便民減負成效明顯。

杭州數智就業(yè)服務(wù)平臺實(shí)時(shí)監控界面

做法：

第一，從“我要辦”到“帶我辦”，就業(yè)事項“無(wú)感智辦”。

“一呼必應”，聚焦需求設置事項。從高頻事項著(zhù)手，成熟一個(gè)上線(xiàn)一個(gè)，目前已上線(xiàn)失業(yè)保險金、技能提升補貼、創(chuàng )業(yè)擔保貸款資格認定等8個(gè)事項，均已實(shí)現“無(wú)感智辦”。

“一體協(xié)同”，融通部門(mén)數據壁壘。充分利用省、市大數據平臺，協(xié)同公安、民政、教育等10余家部門(mén)，打破“信息孤島”，實(shí)現數據共享、服務(wù)決策協(xié)同?！皵抵蔷蜆I(yè)”平臺橫向推進(jìn)4個(gè)部門(mén)間的數據共享，縱向整合6套跨層級、跨部門(mén)系統數據，實(shí)現將業(yè)務(wù)協(xié)同流程和數據共享流程的系統集成，推動(dòng)就業(yè)服務(wù)從“碎片化”向“一體化”轉變。如向人社部獲取專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書(shū)信息、職業(yè)技能人員職業(yè)資格證書(shū)查詢(xún)；根據地稅繳納的城區街道進(jìn)行派件，向省公安廳獲取戶(hù)籍所在地區、省教育廳獲取學(xué)歷信息、銀行業(yè)金融機構獲取貸款信息生成創(chuàng )業(yè)擔保貸款貼息無(wú)感智辦名單等。

“一鍵通辦”，打造無(wú)感服務(wù)場(chǎng)景。對符合政策享受條件的企業(yè)和群眾，在其不知曉任何就業(yè)政策、不提供任何辦事資料的條件下，系統進(jìn)行主動(dòng)推送，對信息進(jìn)行一鍵確認，即可完成就業(yè)業(yè)務(wù)辦理，打破時(shí)間空間限制，實(shí)現網(wǎng)上隨時(shí)隨地辦。平臺正式上線(xiàn)4個(gè)月已成功辦理業(yè)務(wù)8000余件。

第二，從“人找政策”到“政策找人”，就業(yè)政策“無(wú)礙智詢(xún)”。

政策知識數字化，建強數據儲備。建立政策知識庫，為AI智能機器人提供完整的知識儲備。市、區縣（市）各級就業(yè)中心對相關(guān)業(yè)務(wù)政策進(jìn)行梳理，逐項編制政策問(wèn)答，確保就業(yè)事項全覆蓋。目前，政策知識庫已收錄市級就創(chuàng )政策380余項，區縣（市）就業(yè)政策160項。

咨詢(xún)交流擬人化，減少人工干預。對常規咨詢(xún)，提供7×24小時(shí)全天候全場(chǎng)景服務(wù)，AI智能機器人智能多輪對話(huà)，甄別服務(wù)對象的類(lèi)別和具備條件，逐步縮小目標范圍，進(jìn)而引導到預設的場(chǎng)景。對復雜問(wèn)題，辦事群眾可通過(guò)內容輸入、語(yǔ)音對講（含人工和機器人兩種模式）的視頻互動(dòng)，實(shí)現機器人或人工精準回復。AI智能機器人識別問(wèn)題后進(jìn)行自動(dòng)答復，改變了傳統人工電話(huà)和多層級語(yǔ)音咨詢(xún)的模式，提升了咨詢(xún)群體的使用體驗滿(mǎn)意度。為方便特殊群體，智詢(xún)平臺還推出視頻互動(dòng)兜底辦的功能。平臺上線(xiàn)以來(lái)，AI智能機器人日均成功答復1000余次，大大減輕人工咨詢(xún)工作量。

推薦崗位精準化，助力實(shí)現就業(yè)。在智詢(xún)場(chǎng)景中增加了職業(yè)介紹和見(jiàn)習崗位推薦功能，在申領(lǐng)失業(yè)保險金、失業(yè)補助金時(shí)，平臺會(huì )根據咨詢(xún)人員的既往工作史，通過(guò)大數據自動(dòng)智能匹配，主動(dòng)、精準、及時(shí)推送“杭州就業(yè)招聘”網(wǎng)站的崗位信息。平臺上線(xiàn)以來(lái)，已主動(dòng)向6000余名失業(yè)人員推送招聘信息2萬(wàn)余條。

第三，從“層層培訓”到“即時(shí)指導”，就業(yè)治理“無(wú)限智治”。

著(zhù)眼基層減負，促進(jìn)就業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。針對就業(yè)創(chuàng )業(yè)政策更迭加快、基層工作量多面廣、基層業(yè)務(wù)經(jīng)辦壓力大等問(wèn)題，在平臺系統中加載業(yè)務(wù)智能指導場(chǎng)景，AI機器人在無(wú)人工干預的情況下，通過(guò)業(yè)務(wù)操作視頻及精準政策解讀推送，對工作人員實(shí)時(shí)指導和精準培訓。以PC端業(yè)務(wù)助手為例，在業(yè)務(wù)經(jīng)辦過(guò)程中，通過(guò)業(yè)務(wù)助手提供即時(shí)查詢(xún)政策、觀(guān)看培訓視頻、一鍵發(fā)起技術(shù)支持等功能?！皵抵蔷蜆I(yè)”平臺把過(guò)去工作人員手寫(xiě)筆記“數著(zhù)劃”手工作業(yè)模式，轉變?yōu)闊o(wú)人工干預的“數字化”服務(wù)，實(shí)現了基層減負增效。目前，平臺已收錄業(yè)務(wù)輔導（含視頻）410余條。

著(zhù)眼科學(xué)規范，推進(jìn)服務(wù)功能智慧精準。“數智就業(yè)”平臺從設計思路、系統開(kāi)發(fā)到上線(xiàn)使用整個(gè)過(guò)程，構建起了數字時(shí)代的全民參與渠道，形成了兼顧個(gè)人和企業(yè)的智能辦理體系，確保全市就業(yè)政策落地時(shí)間一致、政策解釋口徑一致、業(yè)務(wù)操作流程一致，為政策享受精準擴面提供有力支撐，將各項惠民資金“穩準快”兌付至企業(yè)和群眾。

著(zhù)眼推廣復制，全面提升就業(yè)治理能力。通過(guò)后臺管理政策業(yè)務(wù)知識庫，對未解決問(wèn)題可以派件解決；對平臺日常運行情況開(kāi)發(fā)了智能分析頁(yè)面，可以全面展示平臺數據，并對高頻熱點(diǎn)事項等情況實(shí)施預警。目前，“數智就業(yè)”平臺已在全市范圍內推廣使用，并同步上線(xiàn)“浙里辦”，進(jìn)一步優(yōu)化對外服務(wù)辦事群眾和企業(yè)、對內服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的就業(yè)服務(wù)生態(tài)。

杭州數智就業(yè)平臺服務(wù)端界面

成效：

一是為企業(yè)群眾提供便利，讓就業(yè)服務(wù)實(shí)現現場(chǎng)應、智能解，做到“民有所呼、我必有為”。二是為工作人員減輕負擔。三是改變以往“擊鼓傳聲”的培訓模式，實(shí)現政策培訓“一竿子插到底”，確保全市就業(yè)政策落地時(shí)間一致、政策解釋口徑一致、業(yè)務(wù)操作流程一致。四是為資金安全提供保障，通過(guò)“數智就業(yè)”平臺建立起一套數據統計分析模式，提高就業(yè)補助資金和失業(yè)保險基金使用的規范性，為政策享受精準擴面提供有力支撐。

工作人員指導辦事群眾在數智就業(yè)平臺辦理業(yè)務(wù)