湖州市社保中心組織青年黨團員進(jìn)社區開(kāi)展助老服務(wù)，助力老年人跨越數字?zhù)櫆稀?/p>

亮點(diǎn)：

浙江省湖州市人社局積極打造便捷、高效的網(wǎng)購模式，全力打破經(jīng)辦服務(wù)時(shí)空限制，健全人社客服體系，搭建起15鐘社保服務(wù)圈，有效解決群眾到政府辦事不知道怎么辦、通過(guò)哪些渠道辦、去哪辦最近、怎樣辦最快等問(wèn)題，讓群眾辦事像‘網(wǎng)上購物’一樣方便。

湖州市社銀合作網(wǎng)點(diǎn)工作人員為群眾辦理社保業(yè)務(wù)。

做法：

第一，健全客服體系，讓政策咨詢(xún)“更明白”。一是專(zhuān)人導購分流辦。優(yōu)化布局標準化業(yè)務(wù)大廳，科學(xué)設置咨詢(xún)引導、網(wǎng)上辦理、自助服務(wù)、休息等候、業(yè)務(wù)受理等五大區域，按照“主推自助服務(wù)、窗口受理輔助”的原則，按需精準引導群眾自助辦理、窗口受理、咨詢(xún)答疑。辦事總體提速97.63%，15分鐘內辦結率100%。不斷完善“好差評”系統，窗口引入銀行服務(wù)評價(jià)模式，并在業(yè)務(wù)受理單設置二維碼，群眾在查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)度的同時(shí)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，全程客服跟蹤回訪(fǎng)。二是智能導圖清楚辦。開(kāi)發(fā)精準推送智能服務(wù)導圖，辦事群眾只需登錄湖州人社微信公眾號，點(diǎn)擊導圖，就可根據需求，精準搜索到離自己最近、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、等待時(shí)間最短的最佳經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并根據服務(wù)指南提示，備齊相關(guān)材料。編制“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”簡(jiǎn)易教程，辦事群眾可點(diǎn)擊簡(jiǎn)易教程，按需選擇辦理方式。此外，還可撥打“12333”人社專(zhuān)線(xiàn)，根據語(yǔ)音客服系統提示，實(shí)現80%以上高頻政策咨詢(xún)人社互動(dòng)智能解答，并將咨詢(xún)服務(wù)延伸到各村（社區）。三是沉下身子手把手辦。集中梳理收集群眾常見(jiàn)的、咨詢(xún)較多的人社政策和經(jīng)辦問(wèn)題100例，并編印成口袋書(shū)，方便群眾和基層經(jīng)辦人員隨身攜帶和翻閱。成立“人力社保流動(dòng)服務(wù)隊”，走進(jìn)鄉鎮、村（社區）、大型企業(yè)開(kāi)展政策宣講和便民服務(wù)。建立培訓體系，為窗口經(jīng)辦人員進(jìn)行服務(wù)指導和培訓。抽調市級業(yè)務(wù)骨干集中開(kāi)展業(yè)務(wù)授課，并開(kāi)發(fā)一體化平臺知識庫，方便全市經(jīng)辦人員隨時(shí)學(xué)習。

第二，實(shí)施人機聯(lián)動(dòng)，讓辦事速度“更快捷”。一是深化網(wǎng)上辦。133個(gè)政務(wù)事項與浙江政務(wù)網(wǎng)實(shí)現無(wú)縫對接。完善社保網(wǎng)上申報系統，完善工傷保險待遇核準支付網(wǎng)上申報功能。目前，市本級網(wǎng)上申報單位2.5萬(wàn)家，日均辦理業(yè)務(wù)2000余筆。二是深化自助辦。加快手機移動(dòng)終端建設，不斷健全查詢(xún)和辦理功能，全部133個(gè)政務(wù)服務(wù)事項在“浙里辦”辦理。政府服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“跑零次”等實(shí)現八個(gè)100%。與市政務(wù)辦合作，探索社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)在所有鄉鎮政務(wù)終端機受辦理，實(shí)現所有民生事項和便民服務(wù)事項業(yè)務(wù)在終端機受辦理。參保群眾可憑社?？ǎㄉ矸葑C）原件或者人臉識別進(jìn)行24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢(xún)和辦理。在業(yè)務(wù)大廳、基層平臺設置社保自助服務(wù)終端48臺，方便群眾自助辦理人社業(yè)務(wù)。三是深化共享辦。與公安、民政、工商、稅務(wù)等部門(mén)深入推進(jìn)信息共享，減少證明材料26項，34個(gè)省定民生事項實(shí)現“一證通辦”。在全省率先實(shí)現新開(kāi)辦企業(yè)工商登記與社保登記同步辦，同步登記企業(yè)7705家。實(shí)現人社、醫保、公積金跨部門(mén)“退休一件事”聯(lián)辦，已辦理退休5000人次。完成“社會(huì )保險關(guān)系轉移接續一件事”、“就業(yè)創(chuàng )業(yè)一件事”、“失業(yè)一件事”和“員工招聘一件事”“退休一件事”等6個(gè)人社事項“一件事”跨部門(mén)聯(lián)辦。在此基礎上，配合相關(guān)部門(mén)做好“逝者身后一件事”等多個(gè)“一件事”跨聯(lián)辦工作。

第三，建成一刻鐘服務(wù)圈，讓就近辦事“更方便”。一是打造全市一盤(pán)棋。梳理形成人社政務(wù)服務(wù)事項“八統一”標準，社?！八奈灰惑w”標準157項，并在全市域廣泛使用。上線(xiàn)全市集中的“五險系統”，所屬各縣與市本級實(shí)現跨統籌區參保信息數據共享。二是社銀聯(lián)動(dòng)廣覆蓋。在市本級吳興、南潯區的50個(gè)農商銀行網(wǎng)點(diǎn)，下延所有社?！白疃嗯芤淮巍笔马?，完成55個(gè)人力社保事項在“社銀合作”網(wǎng)點(diǎn)的100%全覆蓋，實(shí)現省定民生事項和便民事項100%下延經(jīng)辦，并開(kāi)設全天24小時(shí)可辦區。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備經(jīng)辦人員3 名，累計受辦理社保業(yè)務(wù)2000件。三是基層平臺就近辦。目前，全市鄉鎮（街道）、村（社區）平臺共開(kāi)設人力社保窗口1166個(gè)，專(zhuān)兼職從事人力社保工作人員1388名。在吳興區埭溪鎮和南潯區練市鎮黨群服務(wù)中心試點(diǎn)的基礎上已完成全部25個(gè)鄉鎮（街道）業(yè)務(wù)下延工作。

第四，強化風(fēng)險防控，讓社?；稹案踩?。一是強化業(yè)務(wù)運行控制。以實(shí)行社保經(jīng)辦全部事項“一窗受理”，形成科室內的縱向控制、科室間的橫向制約，同時(shí)所有業(yè)務(wù)辦理接受稽核部門(mén)的監管。累計縮減受理窗口29個(gè)，精簡(jiǎn)辦事材料104件，減少業(yè)務(wù)受理流程62個(gè)，增加系統后臺審核、復合流程42個(gè)，群眾辦事時(shí)間壓縮97.63%，即辦件比率90.23%。二是強化風(fēng)險點(diǎn)排查。重點(diǎn)在經(jīng)費支出、合作資金使用等環(huán)節，以及參保登記資格審核、中斷補繳、失地農民轉職保等重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節，進(jìn)一步強化風(fēng)險清單管理，累計梳理風(fēng)險清單17項，并逐個(gè)完善風(fēng)險防控措施。三是健全風(fēng)險防控體系。建立健全人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦風(fēng)險管控體系，嚴控下延業(yè)務(wù)經(jīng)辦權限，實(shí)現事前、事中、事后全過(guò)程監控，利用業(yè)務(wù)規則以及大數據分析，精準發(fā)現風(fēng)險點(diǎn)，精準開(kāi)展稽核，確?；鸢踩?。

湖州市社保中心組織青年黨團員赴社區宣傳社會(huì )保險政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)。

成效：

截至目前，湖州人社政府服務(wù)事項實(shí)現“一證通辦”、網(wǎng)上辦、掌上辦、跑零次、全市通辦、材料電子化、電子歸檔率、15分鐘辦結率八個(gè)100%，辦事總體提速97.63%。在經(jīng)辦服務(wù)人次比高于全省33.4個(gè)百分點(diǎn)的情況下，經(jīng)辦差錯率由0.1%下降到0.05%，服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率達98%以上。