亮點(diǎn)：

甘肅省蘭州市社保中心積極創(chuàng )新搭建“智慧社?！逼脚_，深入推進(jìn) “一窗辦、一網(wǎng)辦、自助辦、簡(jiǎn)化辦、就近辦”，創(chuàng )新服務(wù)舉措，做到社保服務(wù)更加便民高效，推進(jìn)行風(fēng)建設邁向新高度。

做法：

一是“建”平臺。蘭州市社保中心“智慧社?！逼脚_圍繞徹底解決社保經(jīng)辦工作中長(cháng)期存在的提交材料多、涉及窗口多、流程不科學(xué)、辦理時(shí)限長(cháng)、群眾跑路多、同城不通辦、標準不統一、監管難度大等問(wèn)題，通過(guò)系統集成，流程再造，以實(shí)現對外連接政務(wù)服務(wù)平臺，對內連通核心業(yè)務(wù)系統生產(chǎn)庫，全面打造了統一標準、統一流程、受辦分離、自助服務(wù)、智能推送、智能內控、效能監察、數據分析、數據應用等各項特色亮點(diǎn)應用。

二是“優(yōu)”流程。蘭州市社保中心“刀刃向內，自我革命”，認真組織各業(yè)務(wù)科室對中心職責范圍內的經(jīng)辦管理服務(wù)項目進(jìn)行梳理、清理。對凡無(wú)法律、法規、規章和行政規范性文件依據的材料，一律取消。對前一環(huán)節已經(jīng)提交的材料，也不再要求重復提供，對申報中涉及的模糊性表述，全部進(jìn)行刪除。同時(shí)，全部業(yè)務(wù)都繪制了清晰的業(yè)務(wù)流程圖。規范精簡(jiǎn)后的服務(wù)事項63項，實(shí)際經(jīng)辦材料縮減35%以上，辦理時(shí)限較梳理前縮短68.3%以上。全部實(shí)現業(yè)務(wù)主項名稱(chēng)統一、子項名稱(chēng)統一、適用依據統一、辦理時(shí)限統一、申請材料統一、申請表單統一、辦事流程統一、業(yè)務(wù)流程統一“八統一”。此外，按照清理證明事項工作的要求，取消了辦理社保業(yè)務(wù)需提供的電子營(yíng)業(yè)執照原件及復印件，重復繳費退費需提供原始證明依據，退休資格認定需提供養老保險手冊，退休資格認定需提供戶(hù)口本、公示證明等11項證明材料，全部改由經(jīng)辦人員通過(guò)電子證照核驗和告知承諾制等方式經(jīng)辦，使群眾辦好一筆業(yè)務(wù)更簡(jiǎn)潔、更高效。

三是“做”互聯(lián)。平臺對接公安人口庫、民政殯葬死亡人員、市場(chǎng)監管企業(yè)注冊等多維度信息，在線(xiàn)實(shí)時(shí)完成信息校驗，提升了業(yè)務(wù)審核準確度，筑牢基金管理風(fēng)險防控防線(xiàn)。同時(shí)，在強化內控的基礎上簡(jiǎn)化操作流程，打通人社相關(guān)部門(mén)及中心內部數據壁壘，實(shí)現共享推送，做到業(yè)務(wù)辦理、財務(wù)支付、文檔歸類(lèi)等全事項“一單提交、自動(dòng)流轉”，讓群眾辦事“只進(jìn)一次門(mén)就可全程搞定”。

四是“上”評價(jià)。全面實(shí)施社保經(jīng)辦服務(wù)“好差評”機制。在智慧社保平臺嵌入相應模塊，在服務(wù)窗口統一配置PAD，率先實(shí)現實(shí)時(shí)評價(jià)及其綜合管理應用。目前社?！昂貌钤u”評價(jià)率在全市政務(wù)服務(wù)窗口遙遙領(lǐng)先。同時(shí)，通過(guò)后臺綜合分析評價(jià)數據，開(kāi)展效能監察及預警，及時(shí)優(yōu)化群眾滿(mǎn)意率低的事項，補齊經(jīng)辦各環(huán)節短板和弱項，實(shí)現經(jīng)辦工作量均衡負載，推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。

成效：

一是實(shí)現“一窗通辦”。中心依托智慧社保平臺，適時(shí)改造優(yōu)化大廳設置，實(shí)行“一窗綜合受理、受辦分離”的經(jīng)辦模式，辦事群眾辦理業(yè)務(wù)只到一個(gè)窗口，提交業(yè)務(wù)后掃描《受理通知單》的二維碼隨時(shí)查看業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度即可。截至目前，已實(shí)現53項對外經(jīng)辦事項在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”；63項單位業(yè)務(wù)、28項個(gè)人業(yè)務(wù)在“釘釘”、“支付寶”APP上可查可辦。

二是實(shí)現“就近能辦”。2020年以來(lái)，借助失業(yè)補助金擴圍政策申領(lǐng)工作，蘭州市社保中心與蘭州銀行社銀聯(lián)合，通過(guò)智慧社保實(shí)現業(yè)務(wù)信息系統與銀行系統的對接，目前蘭州銀行75個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)現社保記錄查詢(xún)打印，全面開(kāi)展失業(yè)補助金申領(lǐng)發(fā)放。

三是實(shí)現“不來(lái)即享”。借助智慧社保，進(jìn)一步推動(dòng)社保服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，全力打通信息孤島，加快推進(jìn)數據共享和數據推送，有效解決群眾部分事項和異地辦事“多地跑”“來(lái)回跑”等堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。例如，在2020年失業(yè)補助金申領(lǐng)工作開(kāi)展過(guò)程中，蘭州市社保中心通過(guò)前期大數據提前比，將符合申領(lǐng)失業(yè)補助金條件的56488名參保人員的信息在蘭州市人社局官方網(wǎng)站、蘭州市社保中心微信公眾號進(jìn)行了公布，并通過(guò)手機短信點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行通知，參保人員實(shí)現零跑腿領(lǐng)取。

四是承載“人社快辦”。積極推進(jìn)“跨省通辦”“省內通辦”和“全市通辦”，同時(shí)，結合業(yè)務(wù)經(jīng)辦邏輯，梳理打包事項，實(shí)現蘭州市社保中心牽頭的6個(gè)“打包辦”業(yè)務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下辦理。不斷拓展“提速辦”事項，截至目前，第二批“提速辦”事項已全面完成。