走出南京市浦口區社保中心大門(mén)時(shí)，石麗愁容不再?！奥?tīng)工友說(shuō)，以前辦工傷賠償要跑好幾個(gè)部門(mén)問(wèn)，來(lái)來(lái)回回可折騰呢，沒(méi)想到現在跑一趟就問(wèn)明白了！”

快辦、高效、便捷、暖心，人社行業(yè)新風(fēng)正沁潤著(zhù)群眾辦事的一枝一節。樹(shù)立新風(fēng)，隊伍建設是基礎。行風(fēng)之變的背后，是一輪輪干部隊伍提能力轉作風(fēng)的淬煉。

“因為老板跑了，她的工傷賠償還涉及勞動(dòng)保障監察維權。我只負責社保五險經(jīng)辦，以前遇到這個(gè)問(wèn)題我答不上來(lái)，只能將他們指向對應的業(yè)務(wù)部門(mén)，常被誤認為在推諉?！苯哟惖拇翱诮?jīng)辦人員姜婕說(shuō)，如今自己“問(wèn)不倒”的從容，正是源于練兵比武活動(dòng)的“能力重塑”。

窗口是行業(yè)的臉面，也是服務(wù)群眾的最前線(xiàn)。2019年，以“練兵比武強技能、人社服務(wù)樹(shù)新風(fēng)”為主題的業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)在全國人社系統窗口單位開(kāi)啟。創(chuàng )建題庫、開(kāi)發(fā)系統、個(gè)人自學(xué)、輪崗實(shí)踐……各地人社部門(mén)聞令而動(dòng)，在窗口單位掀起比學(xué)趕超、爭當服務(wù)標兵的熱潮。

以比促練、以練促用。三年時(shí)間，練兵比武活動(dòng)成為窗口工作人員自我提升、快速成長(cháng)的重要渠道。崗位練兵常態(tài)化，66.7萬(wàn)余名干部職工參加“日日學(xué)、周周練、月月比”線(xiàn)上練兵，實(shí)現“窗口人員必學(xué)、新進(jìn)人員必學(xué)、新出政策必學(xué)”。技能比武多樣化，建立起省內賽、全國晉級賽、全國決賽階梯型比武機制，涌現了一批人社“知識通”和“崗位練兵明星”。

上班前先讀政策文件，午休時(shí)練習系統操作，晚上刷題庫，到人社部在線(xiàn)學(xué)習平臺“日日學(xué)、周周練、月月比”答題，已成為姜婕的生活習慣。在今年全國人社窗口單位業(yè)務(wù)技能統一在線(xiàn)比試中，她勇獲全國“崗位練兵明星”稱(chēng)號。

“練兵比武活動(dòng)不僅僅是一場(chǎng)場(chǎng)考試，更是全面、深入、系統學(xué)習人社領(lǐng)域各大板塊業(yè)務(wù)的機會(huì )，增強了我們?yōu)槊穹?wù)的底氣?！贝翱诠ぷ魅藛T從“單科通”變?yōu)椤叭仆ā?，服?wù)窗口從“業(yè)務(wù)分設”變?yōu)椤熬C合服務(wù)”，群眾辦事也從“一個(gè)事項跑多次”變?yōu)椤岸鄠€(gè)事項跑一次跑零次”，臉上綻放出越來(lái)越多滿(mǎn)意的笑容。

人人是窗口、處處是行風(fēng)?！按翱诟偧肌睅?dòng)“全民健身”，一波蕩起千層浪，一時(shí)間，全系統“學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強技能、優(yōu)服務(wù)”的氛圍蔚然成風(fēng)。

7月23日下午，蘭州市下起了大雨，但沒(méi)能阻擋人社部機關(guān)青年干部小李到窗口暗訪(fǎng)的腳步。

提前反復學(xué)習、厘出暗訪(fǎng)事項，仔細查看窗口建設、大廳秩序、工作人員服務(wù)質(zhì)量，模擬真實(shí)問(wèn)題，體驗辦事感受……今年4月，“青年干部調研暗訪(fǎng)”行動(dòng)在人社部部屬各單位啟動(dòng)。419名機關(guān)青年干部結合出差、探親休假等機會(huì )，以不發(fā)通知、不打招呼、不用陪同的形式，對503個(gè)基層人社服務(wù)窗口進(jìn)行了調研暗訪(fǎng)。

“坐屋里打電話(huà)和坐一起面對面，心和心的距離不一樣?！毙±钊チ烁拭C、河南、山西等地的多個(gè)基層窗口暗訪(fǎng)，體會(huì )深刻，道出了暗訪(fǎng)干部的普遍心聲，“既有利于促進(jìn)自身政策業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)政策制定沾上煙火氣和泥土香，更有利于把工作真正做到百姓的心里去，把初心踐行到為民辦實(shí)事的日常中，推動(dòng)基層各項工作落實(shí)、落細、落地?！?/p>

經(jīng)辦落實(shí)是最后一公里，政策制定是最先一公里，只有全鏈條暢通無(wú)阻，群眾辦事才能舒心便捷。就在青年干部紛紛走出機關(guān)大院的同時(shí)，作為政策制定者、流程設計者的關(guān)鍵群體——廳局長(cháng)、局處長(cháng)，也從辦公室走到窗口一線(xiàn)。

“檔案存放地點(diǎn)、社會(huì )保險關(guān)系所在地、戶(hù)口所在地……這些情況，就在我們社保中心的數據庫里，為什么還要參保人員自己填寫(xiě)？”當北京市勞服中心主任崔永剛來(lái)到西城區大柵欄街道政務(wù)服務(wù)中心，以群眾身份實(shí)地體驗“申請退休人員社會(huì )化管理”辦事流程時(shí)，自己也被難住了?！捌髽I(yè)和個(gè)人一共要填寫(xiě)并確認43個(gè)項目！至少要3天才能完成！”

發(fā)現問(wèn)題后，崔永剛立即組織負責此項工作的社會(huì )化管理處認真分析研究，協(xié)調局信息中心、社保中心，新建“退休人員基礎信息采集填報系統”，通過(guò)共享數據庫，將填報項目從43項精簡(jiǎn)到3項——身份證號碼、家庭聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)。

事非經(jīng)過(guò)不知難。線(xiàn)上動(dòng)手操作，線(xiàn)下窗口親自經(jīng)辦、親身體驗、陪同辦理……去年以來(lái)，全國各地人社系統興起的“廳局長(cháng)走流程”“局處長(cháng)走流程”活動(dòng)，不僅走紅網(wǎng)絡(luò )，更走進(jìn)群眾心里，成為人社系統建強隊伍、轉變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、為群眾辦實(shí)事的一項品牌。

“通過(guò)親身體驗辦事流程，打破領(lǐng)導干部坐機關(guān)、關(guān)屋內查找和解決問(wèn)題，真正體驗群眾辦事的難處，切實(shí)轉變服務(wù)作風(fēng)?！卑不帐∪松鐝d廳長(cháng)徐建說(shuō)。北京、上海、江蘇、山東、安徽等省市“廳局長(cháng)”“局處長(cháng)”走流程走出數百條便民措施，贏(yíng)得群眾紛紛點(diǎn)贊。

以過(guò)硬的隊伍立過(guò)硬的行風(fēng)。經(jīng)歷一次次提能力、轉作風(fēng)的洗禮，廣大人社干部把“以人民為中心”的思想鐫刻心中、落在行動(dòng)。（黃歡）