人社政策專(zhuān)業(yè)性強、覆蓋面廣，與企業(yè)和群眾利益息息相關(guān)。社保費怎么繳納？養老金咋測算？創(chuàng )業(yè)擔保貸款如何申請？不少群眾都有類(lèi)似的疑問(wèn)。
人社系統工作人員深入一線(xiàn)，現場(chǎng)征求辦事群眾意見(jiàn)建議。
為了進(jìn)一步提高企業(yè)、群眾對人社政策的知曉率，推動(dòng)人社政策更好服務(wù)群眾，人社部門(mén)把開(kāi)展人社政策待遇“看得懂算得清”宣傳解讀，作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項重要工作，不斷創(chuàng )新形式，加大工作力度，將“看得懂算得清”打造成為人社行風(fēng)宣傳的優(yōu)質(zhì)品牌，回應群眾關(guān)切，助力群眾便捷、高效辦事。
宣傳接地氣 政策“看得懂”
“你會(huì )算自已能領(lǐng)多少養老金嗎？來(lái)看→”“小小一張卡，就業(yè)社保用處大！”“一圖看懂就地過(guò)年，pick這份培訓大禮包”……
從群眾最關(guān)心的養老保險待遇政策開(kāi)始，解讀范圍逐步拓展到人社全業(yè)務(wù)領(lǐng)域。針對熱點(diǎn)政策，人社部立足群眾視角，編寫(xiě)故事性文案，采用通俗易懂的語(yǔ)言，以人物漫畫(huà)、情景對話(huà)、動(dòng)畫(huà)視頻、繪制圖表等形式，在人社部網(wǎng)站、微信公眾號等平臺定期推送政策解讀圖文，收獲群眾的廣泛關(guān)注和點(diǎn)贊。
截至2021年10月底，人社部已累計發(fā)布“看得懂算得清”政策宣傳解讀80余期，內容包括就業(yè)創(chuàng )業(yè)、人力資源流動(dòng)、職業(yè)能力建設、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理、事業(yè)單位人事管理、勞動(dòng)關(guān)系、養老保險、失業(yè)保險、工傷保險、調解仲裁等，得到社會(huì )各界的積極評價(jià)。
基層人社部門(mén)以大走訪(fǎng)大調研等形式了解民生需求。
宣傳局面開(kāi)啟，各地人社部門(mén)結合當地特色，紛紛創(chuàng )新形式予以推廣。
“當李煥英來(lái)到2021年，怎么幫助工友解決工傷難題？”河北省人社部門(mén)借力影視人物，在《你好，李煥英》熱映后，第一時(shí)間推出《當李煥英來(lái)到2021》系列，用李煥英的視角介紹工傷、養老、失業(yè)保險等人社政策。這些生動(dòng)的作品，促進(jìn)了群眾對人社政策的關(guān)注和了解，也成了人社宣傳的爆款，為群眾津津樂(lè )道。
江蘇省在“江蘇人社”微信公眾號開(kāi)設微信特色專(zhuān)欄，結合時(shí)間節點(diǎn)和社會(huì )熱點(diǎn)，逐月推出社會(huì )保障、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等多板塊政策解讀專(zhuān)欄，高頻推送江蘇省級及地市各項人社政策待遇詳細介紹，提供具體的辦事指南，幫助群眾算清算好人社待遇，推動(dòng)人社政策應享盡享。
線(xiàn)上宣傳豐富多彩，線(xiàn)下宣傳更接地氣。
“城鄉居保政策好，政府幫你來(lái)養老，早參保，早繳費，補貼高……”2021年4月，湖南省汝城縣人社部門(mén)在文明瑤族鄉擺攤設點(diǎn)宣傳養老保險政策，大音響播放著(zhù)用方言宣講的政策宣傳語(yǔ)，引來(lái)眾多趕集群眾駐足咨詢(xún)。
汝城縣社保中心業(yè)務(wù)負責人介紹，結合群眾年齡結構、知識水平、“急難愁盼”問(wèn)題等，該中心不僅印制了通俗易懂的宣傳手冊，制作了圍裙、老花鏡、手提袋等宣傳用品，還在趕圩日、節假日等時(shí)間節點(diǎn)，現場(chǎng)收集、答復、辦理群眾關(guān)切的社保問(wèn)題，幫助他們看懂政策、積極參保。
“由于文化水平低，之前看不懂養老保險政策，通過(guò)方言和圍裙上的宣傳語(yǔ)，我曉得多繳多得！”寶南村49歲村民徐姣如今認識到，現在養老保險費多繳一點(diǎn)，將來(lái)養老金也會(huì )高一點(diǎn)，兒女負擔就會(huì )輕一些。
權益查詢(xún)快 待遇“算得清”
社會(huì )保險事關(guān)群眾的錢(qián)袋子，也是群眾最關(guān)心的人社業(yè)務(wù)之一。由于涉及的環(huán)節和計算較多，社保領(lǐng)域的相關(guān)權益查詢(xún)和待遇測算，一度成為群眾的憂(yōu)心事。
為解群眾之憂(yōu)，人社部依托國家社會(huì )保險公共服務(wù)平臺和全國人社政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現養老保險個(gè)人權益及養老保險、失業(yè)保險待遇測算服務(wù)在部端集中查詢(xún)，并指導各地全面提供養老保險個(gè)人權益查詢(xún)服務(wù)及養老保險、失業(yè)保險待遇測算服務(wù)。
截至2021年11月，人社部已累計提供養老保險權益查詢(xún)服務(wù)3.4億人次，提供養老保險和失業(yè)保險待遇測算服務(wù)共計5406萬(wàn)人次。
涉及群眾利益的事就是大事。地方人社部門(mén)也采取諸多舉措，幫助群眾快速查詢(xún)社保權益、精準測算社保待遇。
廣東省東莞市推出社保待遇支付進(jìn)度“隨時(shí)查”服務(wù)，充分利用廣東省系統回流庫數據，對原有的待遇查詢(xún)功能進(jìn)行升級改造，讓參保人能線(xiàn)上查詢(xún)待遇支付情況，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，該市社保中心于2021年4月份引入智能客服，實(shí)現社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)全天候，讓群眾可以“隨意問(wèn)”獲得“準確答”；對復雜的政策進(jìn)行“最小顆粒度拆解”，邏輯梳理，再通過(guò)視頻、測算工具進(jìn)行表達；通過(guò)知識維護服務(wù)，保證知識的實(shí)時(shí)更新，讓群眾在第一時(shí)間接收到最新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，做到“業(yè)務(wù)變化實(shí)時(shí)新”。
江西省人社部門(mén)提供“一站式”服務(wù)渠道，打造了社保網(wǎng)上經(jīng)辦大廳、“江西人社”APP、支付寶“贛服通”等多元服務(wù)渠道，群眾不僅可以線(xiàn)上辦理30多項社保高頻業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)了解社保最新政策，參保人員還可以隨時(shí)查詢(xún)參保繳費信息、估算測算養老待遇，退休人員可以實(shí)時(shí)查詢(xún)領(lǐng)取待遇信息、了解自己的資格認證時(shí)間和認證周期。不少市縣還開(kāi)通了咨詢(xún)電話(huà)，在特殊節點(diǎn)進(jìn)村入戶(hù)解讀政策，面對面為群眾推算養老保險待遇。
“退休前我不知道能領(lǐng)多少養老金，工作人員面對面指導我，在手機上登錄‘江西人社’APP進(jìn)行養老金估算，填寫(xiě)信息后算出來(lái)有3000多元，結果我退休后第一個(gè)月領(lǐng)了3300元的養老金，測算挺準的!”吉安市吉州區居民胡六俚高興地說(shuō)，2016年，他因家庭生活困難，無(wú)力續繳社保費，當地社保部門(mén)得知其難處后，主動(dòng)上門(mén)向他宣講了助保貸款相關(guān)政策，并幫助他及時(shí)辦理。2021年退休時(shí)，社保部門(mén)又指導他辦理相關(guān)手續、測算養老金。如今，穩穩地領(lǐng)著(zhù)養老金，胡六俚的感激之情溢于言表。
政策傳播廣 群眾享實(shí)惠
“看得懂算得清”的宣傳模式不斷豐富，人社政策宣傳解讀更加精準鮮活，知曉度更高，傳播面更廣。在政策的“及時(shí)雨”之下，越來(lái)越多的企業(yè)、群眾享受到了實(shí)惠。
2020年9月，吉林省通化縣就業(yè)服務(wù)局工作人員入戶(hù)宣傳就業(yè)惠企政策?！跋憷兵嗩^王”小吃店的老板田鶴聽(tīng)到創(chuàng )業(yè)擔保貸款政策時(shí)，眼前一亮，馬上向工作人員倒出滿(mǎn)肚子苦水：“受疫情影響，店里吃飯的顧客越來(lái)越少，每個(gè)月還得雇服務(wù)員、還門(mén)市房貸款、交水電費，這些費用加起來(lái)不是小數目。入不敷出，正愁該怎么渡過(guò)這個(gè)難關(guān)呢?！?/p>
工作人員為田鶴介紹了創(chuàng )業(yè)擔保貸款、初創(chuàng )補貼等人社惠民政策，并對其進(jìn)行了申報指導，幫助他成功申請到貼息貸款10萬(wàn)元，解決了資金短缺的難題。拿到這筆創(chuàng )業(yè)扶持資金后，他不僅還上了門(mén)市房貸款、交了水電費，還研發(fā)了新菜品，額外雇了一個(gè)服務(wù)員，擴大了經(jīng)營(yíng)規模，小吃店的買(mǎi)賣(mài)越做越紅火。
“咱老百姓看懂了政策，才能用好政策，人社部門(mén)的宣傳解讀非常關(guān)鍵?！碧嵇Q感慨道。
把政策送上門(mén)，讓政策叫得響、傳得廣，也讓不少勞動(dòng)者的切身權益得到了保障。
浙江省寧波市鄞州區人社局開(kāi)展走流程活動(dòng)，局長(cháng)、科長(cháng)來(lái)到服務(wù)大廳，以窗口工作人員的身份面對面服務(wù)企業(yè)、群眾。
2021年2月，江蘇省人社部門(mén)開(kāi)設“堅決根治欠薪江蘇讓您‘安薪’”專(zhuān)題，全面介紹全省及13個(gè)地市欠薪舉報投訴途徑，發(fā)布各地投訴舉報二維碼、投訴機構地址、投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，解讀關(guān)于保障農民工工資支付相關(guān)人社文件政策，并利用“快寶”抖音賬號等發(fā)布政策解讀。
“我干過(guò)活的工地上都有投訴和舉報方式，一個(gè)電話(huà)就能反映情況，再也不用擔心拿不到工資了?！丙}城市大豐區某建筑工地的鋼筋工張建軍說(shuō)，當地勞動(dòng)保障監察部門(mén)還多次到工地進(jìn)行政策宣傳，農民工的維權意識和能力都越來(lái)越強。
辦實(shí)事，解民憂(yōu)。人社部門(mén)全面推動(dòng)人社政策待遇“看得懂算得清”，不僅讓群眾用好政策享實(shí)惠，也讓人社部門(mén)開(kāi)展工作更為高效有力。精準的政策解讀、生動(dòng)的政策宣傳，搭建起服務(wù)群眾的連心橋。