山東省人社廳今年將開(kāi)展人社服務(wù)“快辦行動(dòng)”作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內容，聚焦企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事，“快”字當頭，“好”中提質(zhì)，著(zhù)力推進(jìn)打包辦、提速辦、簡(jiǎn)便辦，加快實(shí)現異地事項跨省辦，服務(wù)下沉就近辦，特殊情況上門(mén)辦，服務(wù)全程一卡辦，著(zhù)力解決了一批群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。

智慧人社提升辦事體驗

每月都要辦理三四百人的社保增員業(yè)務(wù)，眾騰人力資源集團有限公司行政綜合業(yè)務(wù)員徐勤萍，曾是山東省煙臺市開(kāi)發(fā)區人社政務(wù)服務(wù)大廳的“?？汀??！耙粋€(gè)月要來(lái)10多次，因為材料多，每次還得拉著(zhù)行李箱，樓上樓下來(lái)回跑，沒(méi)有大半天根本辦不完?！被叵肫疬^(guò)去的辦事經(jīng)歷，徐勤萍忍不住“吐槽”。

如今，徐勤萍很少再跑大廳，在公司的電腦上把材料上傳至“智慧人社系統”就能輕松辦好這些業(yè)務(wù)。更讓她欣喜的是，最近該系統增加了“批量導入”功能，她不用再逐一錄入人員信息，只需上傳一張批量信息表，短短十幾分鐘就能一次性辦好幾百人的職工參保登記、就業(yè)登記、勞動(dòng)用工備案等事項?！叭松绶?wù)真是越來(lái)越好?！毙烨谄加芍愿锌?。

人社業(yè)務(wù)種類(lèi)多、事項繁、業(yè)務(wù)量大，堅持系統集成、智能聯(lián)辦，推動(dòng)“單件事”向“整件事”迭代，是實(shí)現快辦、辦好的重要路徑。

山東省人社廳副廳長(cháng)侯復東表示：“我們轉變思維，擺脫路徑依賴(lài)，創(chuàng )新‘一件事一次辦’方式、方法，實(shí)現關(guān)聯(lián)事項‘一網(wǎng)通辦’‘一窗受理’‘一鏈辦理’，全面提升人民群眾的辦事體驗?！?/p>

業(yè)務(wù)集成不讓服務(wù)留空白

山東省人社廳全面推進(jìn)業(yè)務(wù)集成化，堅持事項謀劃兼顧左右，流程設計銜接前后，不讓服務(wù)留空白。實(shí)行“失業(yè)一件事”，逐步將社保減員、失業(yè)登記、求職登記、培訓登記、失業(yè)保險金、代繳醫療保險費等關(guān)聯(lián)事項“打包”，讓各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節接力服務(wù)、環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現社保、就業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同推進(jìn)，失業(yè)待遇實(shí)現“暢通領(lǐng)、安全辦”。實(shí)行職工退休“一件事”，推進(jìn)檔案電子化預審，實(shí)行欠費補繳、賬戶(hù)退費等業(yè)務(wù)提前處理，保障職工在退休次月就能領(lǐng)取待遇，解除了職工到點(diǎn)“左顧右盼”的憂(yōu)慮。

當地還全面推進(jìn)受理一體化。推出綜合柜員制，實(shí)行企業(yè)“一張表單、一次申請、即時(shí)辦理”，對特殊事項難以共享數據、上網(wǎng)辦理的，實(shí)行窗口人員幫辦代辦，最大限度避免群眾多頭跑、多次跑。

辦事材料能減盡減是推進(jìn)“快辦行動(dòng)”的重要支撐。為此，山東省人社廳以推進(jìn)“提速辦”“簡(jiǎn)便辦”為重點(diǎn)，著(zhù)力減材料、減環(huán)節、減時(shí)限，減少審核環(huán)節，提升辦事效率，讓企業(yè)和群眾享受高效快捷的人社服務(wù)。

一方面，全面優(yōu)化“網(wǎng)上辦”。提升網(wǎng)上服務(wù)大廳服務(wù)水準，堅持“不網(wǎng)辦為例外”的原則，網(wǎng)上辦理的省級事項占97.3％，全程網(wǎng)辦事項達到75項。同時(shí)，全面推進(jìn)企業(yè)登記注銷(xiāo)全鏈條“一網(wǎng)通辦”，企業(yè)從開(kāi)辦到注銷(xiāo)全生命周期“零跑腿”、不見(jiàn)面。截至目前，全省已完成39.4萬(wàn)戶(hù)新開(kāi)辦企業(yè)社會(huì )保險自動(dòng)開(kāi)戶(hù)，以及7.2萬(wàn)戶(hù)企業(yè)社會(huì )保險登記銷(xiāo)戶(hù)工作。

另一方面，深入推動(dòng)“全域辦”。梳理山東省159項人社政務(wù)服務(wù)事項，實(shí)現人社服務(wù)事項名稱(chēng)、依據、表單、流程、時(shí)限等省市縣“三級十七同”，實(shí)現全省同一事項無(wú)差別受理、同標準辦理。同時(shí)，全面普及“自助辦”。在政務(wù)大廳、基層服務(wù)平臺設置自助服務(wù)機，實(shí)現信息查詢(xún)、自助繳費、權益記錄打印等20余項人社服務(wù)就近辦理。依托“愛(ài)山東”APP，將職業(yè)資格證書(shū)查詢(xún)、打印繳費證明等34個(gè)高頻事項“搬”到掌上辦理，群眾動(dòng)動(dòng)手指用手機即可辦理人社業(yè)務(wù)。

快辦行動(dòng)”為群眾謀便利

“在外地打工的兒子，根本就不用回來(lái)，僅憑我的一張身份證、一個(gè)簽名，沒(méi)開(kāi)其他任何證明材料，短短幾秒鐘，就中斷了兒子的居民養老保險，并讓他順利在外地接續了職工養老保險。沒(méi)耽誤他那邊一點(diǎn)事，真是太方便了?！便肷峡h汶上街道居民姬長(cháng)革說(shuō)，“從現場(chǎng)即時(shí)辦到網(wǎng)上辦，再到現在的足不出戶(hù)、無(wú)感辦，真切感受到了人社服務(wù)‘快辦行動(dòng)’帶來(lái)的便利和溫暖?！?/p>

對東營(yíng)市墾利街道辦事處勝合村的王學(xué)剛老人而言，“快辦”的內涵不止于快，更在于好。王學(xué)剛今年9月份達到了法定領(lǐng)取基本養老保險金的條件，但他因長(cháng)年生病，行動(dòng)不方便，遲遲未到人社局辦理退休手續和領(lǐng)取社?？??？紤]到老人的實(shí)際困難，墾利區人社局啟動(dòng)“銀發(fā)關(guān)愛(ài)行動(dòng)”，提供上門(mén)服務(wù)，為他送去了衣服及社?？?，細致為王學(xué)剛解釋了他的繳費年限，領(lǐng)取金額等。當王學(xué)剛在自己的退休待遇申領(lǐng)表上簽下名字的那一刻，一句“我這心里暖啊”，折射出“快辦行動(dòng)”傳遞的溫度。

“群眾對美好生活的向往是我們矢志不渝的奮斗目標。我們將堅持結果導向、綜合評價(jià)，全面建立完善‘好差評’制度，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，倒逼政務(wù)服務(wù)水平整體提升，不斷推動(dòng)‘快辦行動(dòng)’提質(zhì)增效，實(shí)現便民服務(wù)從‘辦得完’向‘辦得好’轉變?！焙顝蜄|說(shuō)。（魯仁軒）