“真沒(méi)想到，現在辦理社?？ㄟ@么方便、快捷，不到3分鐘就能制出一張卡……”近日，在陜西省寶雞市陳倉園市民中心，前來(lái)辦理社?？ǖ耐鯉r感嘆。

2020年10月，寶雞市人社局緊盯人社信息化、社?？ńㄔO工作，在陳倉園市民中心建設人社24小時(shí)自助服務(wù)區，為廣大市民辦理人社業(yè)務(wù)提供方便。

“簡(jiǎn)”字當頭 人社服務(wù)減流程

24小時(shí)自助服務(wù)區配備了4臺自助終端設備，設立1個(gè)自助拍照區，自助服務(wù)擁有新申領(lǐng)制卡、社保業(yè)務(wù)辦理、社保查詢(xún)等三大主體功能。工作人員每天不定時(shí)在服務(wù)區進(jìn)行人工引導，24小時(shí)不間斷播放介紹操作流程的動(dòng)畫(huà)，在墻上張貼辦事事項和操作流程圖。

“自助服務(wù)機操作簡(jiǎn)單、程序最簡(jiǎn)?！爆F場(chǎng)工作人員介紹，按照人們的使用習慣，自助終端設備包含“個(gè)人業(yè)務(wù)”“單位業(yè)務(wù)”“個(gè)人信息維護”等功能版塊，無(wú)論是年輕人還是老年人，都可以根據屏幕上的提示進(jìn)行操作，省去了排隊等待時(shí)間。

“快”字當先 人社服務(wù)加速度

“有了自助服務(wù)機，群眾辦事更快更高效?！睂氹u市人社局信息中心副主任賈瑩表示，如果想申請辦理一張社?？ɑ蚴谴蛴∩绫{證，不用排隊、不受時(shí)間限制，隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)。點(diǎn)點(diǎn)屏幕，便可進(jìn)行社?？せ钆c密碼修改、參保憑證打印、養老保險生存認證等資料打印，既方便又快捷。不到3分鐘就能制出一張社?？??！爸灰獞{身份證，群眾就可以辦理53項人社業(yè)務(wù)?！?/p>

24小時(shí)自助服務(wù)區作為實(shí)體人社服務(wù)大廳的延伸和補充，有效彌補辦事窗口工作時(shí)間以外的服務(wù)盲點(diǎn)，既滿(mǎn)足了群眾基本社保信息查詢(xún)需求，又分流了窗口服務(wù)的壓力。特別是開(kāi)發(fā)了社?？ㄖ瓢l(fā)新模式，制發(fā)卡速度明顯提升，實(shí)現了社?？ㄗ灾觐I(lǐng)和立等可取。截至目前，24小時(shí)自助服務(wù)區即時(shí)辦卡超過(guò)9000張。

“優(yōu)”字當道 人社服務(wù)最優(yōu)質(zhì)

寶雞市人社局安排業(yè)務(wù)骨干每天在24小時(shí)自助服務(wù)區做好宣傳引導工作，為一些行動(dòng)不便或年事已高的辦事群眾提供服務(wù)。

6月24日，居民張娟急匆匆來(lái)到窗口。原來(lái)，她的父親在杭州ICU住院，社?？ㄓ貌涣?。經(jīng)現場(chǎng)工作人員核查，張娟父親社?？ㄐ枰匦轮瓶?，但他本人不能來(lái)現場(chǎng)辦理，工作人員引導張娟使用自助服務(wù)機代辦制卡，3分鐘不到就制好了社?？?。

賈瑩說(shuō)，人社24小時(shí)自助服務(wù)區將增加人事人才、就業(yè)招聘等服務(wù)模塊，繼續優(yōu)化社?？焖侔l(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)功能，實(shí)現制發(fā)卡、功能查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理“一站辦”。（李媛）