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上海:養老院裝上“智慧大腦” 服務(wù)提質(zhì)不提價(jià)

2025-05-27 09:36

來(lái)源:人民網(wǎng)-人民日報

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上海是全國老齡化程度最高的城市之一?!渡虾J型七M(jìn)智慧養老院建設三年行動(dòng)方案(2023—2025)》提出,到2025年底,全市至少建成100家智慧養老院。目前,前兩批已建成70多家。

這些智慧養老院,應用了智能床墊、智能洗衣房等新設備,還參與研發(fā)配藥系統、輔抱式移位機器人等,保障老人安全,提高運營(yíng)效率;護理員也得以騰出手來(lái),給予老年人更周到的照料。

設備添智能

床墊和吸頂燈可監測突發(fā)情況

“324房2床王明香老人,血壓異常,請立即前往照看!”

深夜,上海市浦東新區金楊養老院,值班護理員趙占萍一收到手機上的警報信息,就立刻趕到老人床前。第一時(shí)間監測到血壓異常的,是鋪在老人身子下面的智能床墊。與此同時(shí),老人家屬的手機上也收到相關(guān)信息。

當晚,老人被緊急送醫。在智能化系統的呵護下,有腦梗病史的王明香得到了及時(shí)救治。

在金楊養老院,像智能床墊這樣的智能化設備還有不少。走進(jìn)養老院,一塊碩大的電子屏矗立在大堂中央。這個(gè)名為“智慧養老駕駛艙”的信息系統,實(shí)時(shí)顯示著(zhù)入院老人的監測狀況,并能清晰地標出各類(lèi)風(fēng)險發(fā)生的位置、時(shí)間和處置狀態(tài)等。

金楊養老院院長(cháng)陳雪介紹,如果說(shuō)“智慧養老駕駛艙”像掌控全局的“大腦”,那么遍布各處的智能化設備,就好比向神經(jīng)中樞反饋各種信息和感受的“眼睛”和“肌膚”?!跋词珠g、浴室是老人容易摔倒的重點(diǎn)區域。這個(gè)裝在吊頂上的吸頂燈既能照明,也能作為‘電子雷達’,監測老人摔倒等突發(fā)情況?!标愌┱f(shuō)。

在世博家園養老院,智能洗衣房系統上線(xiàn)后,衣物、被褥等實(shí)現自動(dòng)分揀,“洗衣工崗位需要的人力少了,可以補充到其他崗位。這類(lèi)新技術(shù)幫養老院節省了成本、提高了效率?!笔啦┘覉@養老院院長(cháng)袁熙婕介紹。

老人的用藥情況,過(guò)去得靠護理員用手和筆記錄,再打電話(huà)通知家屬到醫院配藥,過(guò)程繁瑣且容易出錯。這兩年,世博家園養老院自主研發(fā)了配藥系統,能實(shí)時(shí)監測老人的用藥情況,并自動(dòng)將配藥信息發(fā)送給家屬,方便的同時(shí)也保障了老人的用藥安全。

“通過(guò)科技賦能,提升養老機構運營(yíng)效率,優(yōu)化養老機構的服務(wù)供給,這是上海建設智慧養老院的初衷?!鄙虾J忻裾逐B老服務(wù)處副處長(cháng)李蘇晉表示,上海將強化科技養老產(chǎn)品在養老機構中的應用推廣,拓展更多智慧服務(wù)應用場(chǎng)景,暢通數據渠道、提升數據價(jià)值,打造更加專(zhuān)業(yè)、高效、豐富的智慧養老院集成生態(tài),為其他城市提供探索經(jīng)驗。

服務(wù)更周到

適老化產(chǎn)品成為護理員好幫手

養老院開(kāi)展智能化轉型后,金楊養老院護理員陳菊秀感覺(jué)輕松不少。

在為96歲的鐘健美老人清洗身體時(shí),陳菊秀只要按下按鈕,輔抱式移位機器人就會(huì )自動(dòng)降下“手臂”和“腳撐”,將老人從輪椅上抱起,并轉移到洗浴間。

這款由金楊養老院和科技企業(yè)共同開(kāi)發(fā)的輔抱式移位機器人,很受護理員和老人歡迎?!皫拖轮珶o(wú)力的老人挪身,很不容易。有一回,一個(gè)體重180斤的老人握著(zhù)床上的護欄借力,護欄都拉斷了也沒(méi)起來(lái)。最后,4個(gè)護理員一起使勁兒,才把老人抬起來(lái)?!标惥招阏f(shuō),現在一個(gè)人就可以為老人挪身、清洗,省力氣,風(fēng)險也小。

金楊養老院所屬的上海浦惠養老服務(wù)(集團)有限公司,目前管理著(zhù)16家養老機構?!梆B老院智能化是管理和服務(wù)的必然需求?!惫军h總支書(shū)記高萬(wàn)杰說(shuō),以金楊養老院為例,入住老人238名,而53名護理人員的平均年齡也在50歲左右。

“人手不足、護理員年齡偏大,是我們面臨的難題。借用科技的力量,把繁瑣、重復的工作交給智能化設備,護理員可以為老人提供更多個(gè)性化、精細化的服務(wù),更好關(guān)切老人的精神需求?!备呷f(wàn)杰說(shuō),公司以金楊養老院為試點(diǎn)開(kāi)啟智能化轉型,形成了一套智能化、高效率的管理模式。

95歲的何君勉是智慧養老院最早一批入院老人之一?!艾F在護理員有更多時(shí)間陪我們聊天,服務(wù)更好了?!焙尉阏f(shuō),智能化改造后,床頭搖鈴變成了可視化的呼叫鈴,聯(lián)系護理員更方便。

考察了智慧養老院之后,原本不想住養老院的沈毅英,陪著(zhù)老伴一起住了進(jìn)來(lái)?!拔依习橄轮c瘓,又做過(guò)心臟搭橋手術(shù),還有點(diǎn)糊涂。我自己也有高血壓、糖尿病,一個(gè)人照看實(shí)在吃不消?!弊∵M(jìn)智慧養老院后,老伴得到了專(zhuān)業(yè)照護,沈毅英更輕松了。

智能避障輪椅、送餐機器人、下棋機器人……在智慧養老院,各式各樣的適老化產(chǎn)品為老人和護理員帶來(lái)了便利?!半S著(zhù)更多智能養老產(chǎn)品的研發(fā)、應用,養老院將朝著(zhù)‘養老產(chǎn)業(yè)基地’的方向發(fā)展?!备呷f(wàn)杰說(shuō)。

提升有空間

需兼顧服務(wù)溫度和運營(yíng)成本

入住智慧養老院,費用貴不貴?

陳雪介紹,金楊養老院的床位費為每月1500元至1800元,伙食費為每月1100元,護理費則根據老人身體情況從每月1800元至2800元不等,平均費用約為每月5000元。

“這一價(jià)格在上海屬于中等偏低水平。我們在升級為智慧養老院后,價(jià)格沒(méi)有變化?!标愌┱f(shuō)。

從解決一張床,到滿(mǎn)足文化娛樂(lè )、老年教育、醫療康養等多樣化需求,發(fā)展智慧養老院是行業(yè)供給側改革的必然方向之一。另一方面,不少入院老人和工作人員反映,智慧養老院的智能化程度還有待提升。

“現有設備的智能化程度,不能完全滿(mǎn)足需求。比如陪聊機器人,通常是問(wèn)答式的,無(wú)法實(shí)現情感交流。護理機器人的功能也較為單一,不能成為像護理員一樣的多面手?!备呷f(wàn)杰表示,養老院有意愿提供場(chǎng)景,助力科技企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)迭代,但實(shí)際過(guò)程中仍會(huì )面臨許多困難。

“智能設備的使用,要充分考慮老人的感受?!标愌┱J為,人的柔性、溫情服務(wù)在某些方面仍有不可替代性。一些老人和家屬不愿過(guò)多接受機器設備的服務(wù)。讓養老服務(wù)更有柔性、溫情,應是養老院智慧化需要兼顧的方面。

智能化設備在研發(fā)、購買(mǎi)、維護等方面的較高成本,也阻礙著(zhù)部分養老院的智慧化進(jìn)程。據了解,世博家園養老院曾打算和一家企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)全自動(dòng)洗衣房系統,但測算研發(fā)成本后,只能放棄?!凹夹g(shù)上可以實(shí)現,但回本至少要10年,我們很難承擔?!痹蹑继寡?。

據介紹,在上海,申報入選“三年行動(dòng)方案”的養老院,在智能化建設達標驗收后,可獲得政府部門(mén)最高50萬(wàn)元的一次性獎勵。

“考慮到前期投入成本和后期運維費用,除了政府鼓勵外,智慧養老院建設還需要更多科技企業(yè)和投資機構加入進(jìn)來(lái),激發(fā)多樣化需求、提供更豐富服務(wù),從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?!痹蹑颊f(shuō)。

《 人民日報 》( 2025年05月27日 08 版)

【責任編輯:吳聞達】
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