家政服務(wù)從業(yè)人員已超3000萬(wàn)，供給不足問(wèn)題仍突出

“放心保姆”如何培養

數據來(lái)源：人力資源社會(huì )保障部

“求推薦月嫂”“尋專(zhuān)業(yè)護工”“找放心保姆”……社區微信群里，常能看到這樣的信息。優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)不好找，這是很多消費者的感受。

商務(wù)部、人力資源社會(huì )保障部等9部門(mén)圍繞提升家政服務(wù)供給質(zhì)量、促進(jìn)家政服務(wù)便利消費、完善家政服務(wù)業(yè)支持政策、優(yōu)化家政服務(wù)消費環(huán)境等推出一系列舉措。近日，人力資源社會(huì )保障部辦公廳等6部門(mén)印發(fā)通知，決定自2025年至2027年組織開(kāi)展家政服務(wù)職業(yè)技能專(zhuān)項培訓行動(dòng)，每年培訓150萬(wàn)人次。

消費者對家政服務(wù)有哪些期待？家政服務(wù)質(zhì)量如何保障？怎樣培養專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)的家政人才隊伍？本報記者采訪(fǎng)了河北、廣西、上海等地的消費者，以及家政勞務(wù)品牌和人社部門(mén)相關(guān)負責人。

行業(yè)主要難題有哪些？

好家政數量少、服務(wù)質(zhì)量差別大、人員流動(dòng)性高

回想第一次找保姆的經(jīng)歷，河北石家莊市居民仇曉麗心情復雜。她通過(guò)熟人請來(lái)一名保姆，卻依然摩擦不斷，“保姆做的寶寶輔食種類(lèi)單一，孩子不愛(ài)吃。溝通起來(lái)也困難，有時(shí)我想教她怎么做，她也不聽(tīng)，很固執?！痹谝淮未魏捅Ｄ窢巿毯?，仇曉麗最終選擇解約。

后來(lái)，仇曉麗從家政公司得知“河北福嫂”勞務(wù)品牌，就請來(lái)了持證上崗的“福嫂”張茜。這一回，仇曉麗非常滿(mǎn)意：“張姐變著(zhù)花樣準備輔食，能及時(shí)處置寶寶的不適癥狀，還會(huì )陪孩子玩游戲、給孩子講故事，寶寶開(kāi)心，我也省心?！?/p>

聊起家政，廣西南寧市的“寶媽”甘靜道出心里話(huà)：“當初坐月子要請月嫂，我一度很忐忑，感覺(jué)有點(diǎn)像開(kāi)盲盒，不知道月嫂技能水平行不行、服務(wù)態(tài)度好不好?！敝钡秸业綇V西“八桂家政—南方月嫂”勞務(wù)品牌后，甘靜才放下心來(lái)：“兒子快兩歲了，基本都靠‘南方月嫂’照料?！?/p>

月嫂如此，養老護理員呢？“照護失能老人易出現失誤，比如翻身不當導致壓瘡”“年輕護理人員流動(dòng)性高”“缺乏耐心、與老人溝通少”……記者在上海市虹口區走訪(fǎng)幾戶(hù)養老家庭，聽(tīng)到類(lèi)似意見(jiàn)。

人力資源社會(huì )保障部農民工工作司有關(guān)負責人介紹，我國家政服務(wù)從業(yè)人員已超過(guò)3000萬(wàn)人，家政企業(yè)約100萬(wàn)家。據相關(guān)行業(yè)咨詢(xún)機構發(fā)布數據，家政服務(wù)行業(yè)規模已經(jīng)超過(guò)1.1萬(wàn)億元?！暗艺?wù)總量供給不足、技能水平不高等問(wèn)題仍比較突出?！边@位負責人表示。

南寧市綠城南方職業(yè)培訓學(xué)校是“八桂家政”勞務(wù)品牌培訓示范基地，在校長(cháng)徐斌看來(lái)，家政行業(yè)主要有三大難題：好家政數量少、服務(wù)質(zhì)量差別大、人員流動(dòng)性高，“規?；?、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)仍然缺乏?！?/p>

河北福嫂家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理周津津說(shuō)，盡管公司每年培養兩三千名家政人員，但仍供不應求，市場(chǎng)對高素質(zhì)家政服務(wù)人員是“有多少要多少”。

“家政服務(wù)已從過(guò)去籠統的保姆細分為保潔、烹飪、月嫂、養老照護等多種技能崗位，專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)家政服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大?！睆V西壯族自治區人力資源和社會(huì )保障廳農民工工作處處長(cháng)王永國分析。

服務(wù)供需矛盾如何解？

建勞務(wù)品牌，以規?；嘤柼嵘艺?wù)供給水平

家政服務(wù)供需矛盾何解？各地人社部門(mén)建起一批勞務(wù)品牌，加快培養家政服務(wù)人才隊伍。

托起嬰兒模型，面朝下放至小臂，撫摸嬰兒背部……在“河北福嫂”培訓班里，馬海棠跟著(zhù)老師學(xué)習“飛機抱”，這是一種緩解嬰兒脹氣的抱法。

36歲的馬海棠剛入行：“之前連孩子為什么哭鬧都分不清，現在能判斷是不是腸絞痛了?！彼f(shuō)，培訓內容包括理論和實(shí)操教學(xué)，有10多年經(jīng)驗的老師挨個(gè)指導，自己能很快學(xué)會(huì )母嬰護理技能。

49歲的甄保霞干了20多年育兒嫂，多次參加“河北福嫂”培訓班?！懊看味加行率斋@，這回我要考個(gè)中級育嬰員證?！彼f(shuō)，初級培訓時(shí)主要學(xué)喂養方法，在提升培訓中會(huì )學(xué)習更多營(yíng)養搭配知識，“持續學(xué)習讓我更專(zhuān)業(yè)?！?/p>

“阿婆，現在我們需要翻個(gè)身，好嗎？三、二、一……”在虹口區的上海尊護職業(yè)技能培訓學(xué)校，25歲的小李在參加養老照護師培訓，學(xué)習失能老人助浴、康復訓練等技能，通過(guò)考核后，她將進(jìn)入養老機構工作。校長(cháng)王娜介紹：“我們提供定制化短期培訓，以及兩三個(gè)月的專(zhuān)業(yè)培訓，學(xué)員考取人社部門(mén)認可的養老護理員職業(yè)技能等級證書(shū)后，可去各類(lèi)養老機構工作?！?/p>

與家政公司的培訓相比，勞務(wù)品牌組織的培訓有何不同？

培訓更專(zhuān)業(yè)。比如“河北福嫂”勞務(wù)品牌，引進(jìn)優(yōu)秀師資常態(tài)化開(kāi)展標準課時(shí)培訓，從切配食材到給嬰兒換尿布，都有培訓操作規程。再看“八桂家政—南方月嫂”勞務(wù)品牌，學(xué)員韋思師介紹，培訓設有初級、中級、高級母嬰護理專(zhuān)業(yè)課程，對熟練人員還有“回爐技能提升”進(jìn)階班，形成相對完整的培訓鏈條。

標準更規范?！坝行┘艺咎峁┑氖亲约喊l(fā)放的培訓證，但我們頒發(fā)的是人力資源社會(huì )保障部官網(wǎng)可查的職業(yè)技能等級證書(shū)?！敝芙蚪蛘f(shuō)，作為勞務(wù)品牌建設單位，河北福嫂家政服務(wù)有限公司制定了業(yè)內較高的服務(wù)標準，“我們對客戶(hù)更負責，也對學(xué)員更負責?！?/p>

廣西“八桂家政”勞務(wù)品牌則建立了多元化評價(jià)標準，公布了老人照料、家庭生活照料、病患陪護等7項家政服務(wù)類(lèi)專(zhuān)項職業(yè)能力考核項目，編寫(xiě)了首批6套培訓標準教材，還開(kāi)發(fā)了標準示范課程。

更有穩定感?！鞍斯鸺艺戏皆律眲趧?wù)品牌工作人員告訴記者，公司會(huì )對員工提供心理輔導，開(kāi)展溝通技巧與職業(yè)操守等方面的交流培訓，讓大家更有歸屬感，工作更穩定。

為做好“河北福嫂”勞務(wù)品牌跟蹤配套服務(wù)，家政輸出基地的工作人員會(huì )定期回訪(fǎng)上崗的“福嫂”，了解其工作狀態(tài)、是否需要幫助等?！凹艺敵龌叵喈斢诟Ｉ﹤兊摹锛摇?，她們遇到啥問(wèn)題，會(huì )幫忙一起想辦法?！敝芙蚪蛘f(shuō)。

河北省人力資源和社會(huì )保障廳就業(yè)促進(jìn)處處長(cháng)王利才表示，“河北福嫂”等勞務(wù)品牌相關(guān)工種已被納入急需緊缺工種目錄，在培訓、就業(yè)等方面給予政策支持。同時(shí)，在零工市場(chǎng)、京津冀勞務(wù)品牌協(xié)作等方面，也會(huì )為“河北福嫂”提供公共就業(yè)服務(wù)。

勞務(wù)品牌怎樣樹(shù)立？

打通供需對接，一手抓人才培養，一手抓拓展市場(chǎng)

“客戶(hù)經(jīng)?？湮易鲲埶礁?，讓我很有成就感?！?1歲的李軍田說(shuō)，作為“河北福嫂”的一員，她已在北京工作7年，“客戶(hù)最?lèi)?ài)吃我做的紅燒帶魚(yú)和手搟面?！?/p>

同樣由“河北福嫂”培養的養老護理員張佳，也在北京工作，“干得得心應手，老人們對我很滿(mǎn)意?！?/p>

在廣西，通過(guò)“八桂家政—南方月嫂”勞務(wù)品牌，來(lái)自南寧市邕寧區中和鎮的脫貧戶(hù)胡秀英在廣東廣州市找到了工作，“一開(kāi)始月薪3000多元，現在月入上萬(wàn)元，待遇不錯?！?/p>

各地家政勞務(wù)品牌加快打通供需對接，一手抓人才培養，一手抓拓展市場(chǎng)。

徐斌介紹，南寧市綠城南方職業(yè)培訓學(xué)校累計開(kāi)展“八桂家政—南方月嫂”培訓16萬(wàn)多人次，正積極推進(jìn)粵桂勞務(wù)對接工作，通過(guò)學(xué)員“帶親鄰、傳老鄉”做大規模、做強口碑。

記者從上海市虹口區獲悉，當地打造“虹口養老照護師”勞務(wù)品牌，計劃3年內培養1萬(wàn)名持證專(zhuān)業(yè)人才，同時(shí)，相關(guān)企業(yè)開(kāi)發(fā)了“智慧家政平臺”，實(shí)現服務(wù)訂單、技能檔案、信用評價(jià)全流程線(xiàn)上管理，提升消費者家政服務(wù)體驗。當地還積極引導培訓機構與江蘇、安徽、河南、重慶等地合作，定向輸送養老護理員，補充人才缺口。

去年，“河北福嫂”勞務(wù)品牌開(kāi)展培訓4.67萬(wàn)人次，有3.98萬(wàn)人取得職業(yè)技能等級證書(shū)。王利才介紹，河北將抓住京津冀協(xié)同發(fā)展機遇，提供“一老一小”優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)，深化勞務(wù)品牌與家政公司合作，發(fā)揮家政服務(wù)員培訓輸轉基地作用；開(kāi)展有組織規?；瘎趧?wù)輸出，著(zhù)眼“不住家”家政人員住宿需求，試點(diǎn)在部分地區建立就近就地住宿服務(wù)站?！巴ㄟ^(guò)這些工作，確?！颖备Ｉ數贸?、留得住、干得好、有發(fā)展?！蓖趵耪f(shuō)。（記者 邱超奕 張云河 沈文敏）（實(shí)習生呂金鍇參與采寫(xiě)）