謝茂皇在調試機器人“笨小遞”。

謝茂皇在查看數據。
　　以上圖片均為林雯婷攝

“您好，您的物品到了，請開(kāi)門(mén)?！本频昕头?jì)?，一陣電?huà)鈴聲響起，打開(kāi)門(mén)，只見(jiàn)一個(gè)萌萌的機器人載著(zhù)物品等候在門(mén)口。住酒店時(shí)點(diǎn)外賣(mài)，外賣(mài)員進(jìn)不來(lái)，自己不想下樓拿，酒店服務(wù)員又人手不夠——由機器人將物品送至房間，成為不少住客的新選擇。

隨著(zhù)人工智能的飛速發(fā)展，機器人替代簡(jiǎn)易人工環(huán)節已在多個(gè)行業(yè)廣泛應用。這款“笨小寶”機器人來(lái)自福建漢特云智能科技有限公司。

“笨小寶”不“笨”，不僅會(huì )坐電梯、能打電話(huà)，還可以自動(dòng)識別路線(xiàn)。除了幫酒店住客拿外賣(mài)，“笨小寶”還能夠在醫院為患者導診、帶路、配送藥品；在學(xué)校輔助教學(xué)，與師生交流互動(dòng)；在書(shū)店幫讀者找書(shū)，完成結賬……除了“笨小寶”，公司還推出了類(lèi)似功能的“笨小遞”。

而這些不同應用場(chǎng)景的實(shí)現，都離不開(kāi)一個(gè)職業(yè)——服務(wù)機器人應用技術(shù)員。

謝茂皇就是福建漢特云智能科技有限公司的一名服務(wù)機器人應用技術(shù)員?！皺C器人服務(wù)人，我們服務(wù)機器人?！敝x茂皇介紹，服務(wù)機器人應用技術(shù)員的職責是運用相關(guān)技術(shù)及工具，對機器人在家用服務(wù)、醫療服務(wù)和公共服務(wù)等應用場(chǎng)景的功能進(jìn)行集成、實(shí)施、優(yōu)化、維護和管理?！昂?jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是負責將機器人領(lǐng)進(jìn)應用場(chǎng)景里，并通過(guò)使用中的不斷調整，幫助它們順利開(kāi)展工作?！敝x茂皇說(shuō)。

每當一個(gè)新場(chǎng)景需要落地，謝茂皇就要開(kāi)始忙碌。他要先去現場(chǎng)考察場(chǎng)地，規劃機器人任務(wù)路線(xiàn)，制訂運行方案，幫助客戶(hù)調試好機器人功能，再對使用機器人的相關(guān)人員進(jìn)行培訓。以上工作全部完成后，才算完成機器人的交付使用。

別看聽(tīng)上去簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來(lái)并不容易。由于機器人的落地場(chǎng)景各不相同，對謝茂皇而言，每個(gè)項目都需要做全新的調整。不久前，位于福州倉山區智能產(chǎn)業(yè)園的一家企業(yè)為節省員工下樓取餐時(shí)間，從漢特云購入幾臺機器人。在考察場(chǎng)地時(shí)，謝茂皇發(fā)現，機器人從大堂到指定樓層，需要通過(guò)大堂道閘、電梯、門(mén)禁，到達所在樓層后還有企業(yè)內部考勤系統。

一道道門(mén)禁怎么過(guò)？單雙號電梯怎么按？這些都對運行方案提出了要求。在現場(chǎng)勘察后，謝茂皇將現場(chǎng)圖片及測量數據帶回公司與研發(fā)部門(mén)溝通，共同制訂了一套運行方案。根據方案，研發(fā)人員對機器人算法進(jìn)行調整，謝茂皇則負責與寫(xiě)字樓的各物聯(lián)網(wǎng)模塊數據接口方進(jìn)行對接。

經(jīng)過(guò)多次調試，物聯(lián)網(wǎng)模塊順利完成對接。在人臉識別的道閘前，“笨小寶”稍作停留。此時(shí)，一條指令由機器人管理后臺經(jīng)平臺對接發(fā)送給道閘，接到指令后的道閘自動(dòng)打開(kāi)。之后，運用相同的方法，“笨小寶”一路通關(guān)，將物品順利送到了指定樓層的員工手中。

機器人調試功能正常后，謝茂皇需要對寫(xiě)字樓相關(guān)人員進(jìn)行培訓，確保相關(guān)人員正確使用機器人。在后續的使用中，他需要和團隊不斷跟蹤使用情況，收集客戶(hù)建議，并根據運行情況和客戶(hù)反饋優(yōu)化調整機器人運行。為了方便后期設備運行的跟蹤維護，漢特云上線(xiàn)智能云控平臺及線(xiàn)上管家服務(wù)。平臺上，不同項目機器人的最新運行數據清晰可見(jiàn)，線(xiàn)上管家可實(shí)時(shí)監控設備運行狀態(tài)，并及時(shí)介入突發(fā)異常情況，實(shí)施遠程運維服務(wù)。

一臺機器人從進(jìn)場(chǎng)到應用，需要的技能不少。服務(wù)機器人應用技術(shù)員不僅需要熟練掌握計算機、通信、物聯(lián)網(wǎng)、定位導航、機械、裝配、電子電器等基礎知識，還需要了解機器人領(lǐng)域的相關(guān)法律法規、行業(yè)標準。此外，根據應用場(chǎng)景的不同，他們還需要不斷學(xué)習樓宇消防、醫療衛生等安全生產(chǎn)相關(guān)知識，保障機器人實(shí)際運行的可靠性。

謝茂皇是車(chē)輛工程專(zhuān)業(yè)出身的，早前從事汽車(chē)售后服務(wù)。2021年剛進(jìn)入機器人領(lǐng)域時(shí)，謝茂皇也不是太懂。在福建人社部門(mén)和公司共同開(kāi)展的培訓中，謝茂皇的技術(shù)能力不斷提升?！拔逄煲淮笥?，三天一小訓。每天，部門(mén)內部幾乎都會(huì )開(kāi)展具體案例、核心技術(shù)、工作方法的分享。人工智能產(chǎn)業(yè)日新月異，一天不學(xué)習或許就會(huì )面臨淘汰?！敝x茂皇還養成了主動(dòng)學(xué)習的習慣。工作之余，他常常自己搜索前沿技術(shù)。

2021年，服務(wù)機器人應用技術(shù)員入選人社部發(fā)布的新職業(yè)信息名單。為更好推動(dòng)機器人應用的落地，近年來(lái)，福建省人社廳聯(lián)合漢特云等機器人服務(wù)企業(yè)，推進(jìn)服務(wù)機器人應用技術(shù)員社會(huì )培訓評價(jià)組織建設。今后，服務(wù)機器人應用技術(shù)員的培養將更加規范。

謝茂皇對這份職業(yè)有著(zhù)自己的熱愛(ài)?！八拓?、迎賓、安防……人工智能前景廣闊，身為機器人應用的服務(wù)人員，我能從職業(yè)中感受到自身價(jià)值?！敝x茂皇說(shuō)，“看到一個(gè)個(gè)自己調試的機器人應用在各種場(chǎng)景，為消費者帶來(lái)便捷體驗，受到大家的喜愛(ài)，我心里就有說(shuō)不出的高興?！?/p>