文 | 李澤政 謝亞軍 湖南工商大學(xué)國際商學(xué)院

數智化時(shí)代養老機構的數字化轉型，既是應對老齡化的必然選擇，也是實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵引擎。黨的二十大報告明確指出，“要實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略，發(fā)展養老事業(yè)和養老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現全體老年人享有基本養老服務(wù)?！眹壹壌髮W(xué)生創(chuàng )新訓練項目“數智化時(shí)代背景下湖南省養老機構數字化轉型發(fā)展研究（S202410554305）”課題組研究發(fā)現，養老機構數智化轉型不僅能夠有效整合養老資源，優(yōu)化服務(wù)流程，還能通過(guò)數據分析實(shí)現服務(wù)的精準化與個(gè)性化，為推動(dòng)老年群體在技術(shù)紅利中實(shí)現“老有所安、老有所樂(lè )”提供了實(shí)現路徑，更加凸顯中國式現代化道路“以人為本”的價(jià)值理念。

推進(jìn)數字化轉型是養老機構現代化發(fā)展的戰略選擇

推進(jìn)數字化轉型是養老機構在數智化時(shí)代，遵循中國式現代化發(fā)展邏輯的根本選擇。首先，人口老齡化與資源矛盾倒逼養老機構進(jìn)行數字化升級。截至2023年底，我國60歲及以上人口占比達21.1%，65歲及以上人口占比15.4%，標志著(zhù)我國正式邁入中度老齡化社會(huì )。傳統養老模式依賴(lài)家庭照護與機構床位供給，但在家庭小型化、護理人力短缺的背景下，供需失衡日益凸顯。數字化轉型可通過(guò)智能化設備替代重復勞動(dòng)、數據驅動(dòng)精準匹配資源，顯著(zhù)提升服務(wù)效能，緩解“未富先老”的結構性矛盾。其次，技術(shù)革新驅動(dòng)養老機構服務(wù)模式升級。物聯(lián)網(wǎng)、大數據與人工智能的融合，使養老服務(wù)從“經(jīng)驗驅動(dòng)”轉向“數據驅動(dòng)”。技術(shù)不僅優(yōu)化了服務(wù)流程，更催生了“15分鐘養老服務(wù)圈”等新模式，將存量物業(yè)改造為社區嵌入式養老院，兼顧老年人對熟悉環(huán)境的情感依賴(lài)與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)需求。最后，政策導向與市場(chǎng)需求雙重助力養老機構推進(jìn)數字化轉型。

《“十四五”數字經(jīng)濟發(fā)展規劃》明確提出，“數字化服務(wù)是滿(mǎn)足人民美好生活需要的重要途徑”，《智慧健康養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計劃（2021-2025年）》進(jìn)一步細化技術(shù)應用場(chǎng)景。除了政策指引以外，老年群體對健康管理、社交互動(dòng)、安全保障的多元化需求也倒逼行業(yè)進(jìn)行數字化創(chuàng )新。

構建智慧養老服務(wù)生態(tài)是數字化轉型的戰略方向

數字化轉型的重要創(chuàng )新指向之一就是高質(zhì)量與效率化。

一是，要促進(jìn)平臺化整合，打破信息孤島，實(shí)現資源協(xié)同。要構建統一的數據中樞，打通醫療、家政、安全監測等多模塊信息壁壘；克服智能設備操作復雜、功能單一等技術(shù)適老性不足難題，跨越“數字?zhù)櫆稀?；強化養老平臺安全監測、家政服務(wù)、緊急救助等功能整合，搭建“一站式”服務(wù)體系；全面優(yōu)化養老服務(wù)體系，實(shí)現跨街道服務(wù)轉派與資源調度相整合；切實(shí)提升智能系統對老年需求數據資料的分析預測管理效率，優(yōu)化資源配置。

二是，要促進(jìn)智能化升級，推進(jìn)從設備嵌入到服務(wù)重構的系統化變革。數字化轉型的核心在于技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合。要加強硬件設備設施升級改造，健全智能床墊、智能手環(huán)等監測設備的配套管理，加大對智能安防系統（如跌倒報警、煤氣探測）的引進(jìn)應用；要強化軟件系統的個(gè)性化與系統化升級，加強人工智能驅動(dòng)的健康評估算法研究，全面系統優(yōu)化個(gè)性化護理方案，如喂食機器人、手部康復手套等智能護理技術(shù)。

三是，要促進(jìn)生態(tài)化拓展，實(shí)現跨主體協(xié)作與價(jià)值鏈延伸。要促進(jìn)養老機構與醫療機構、物業(yè)企業(yè)、科技公司形成協(xié)同網(wǎng)絡(luò )，推進(jìn)“養老院+互聯(lián)網(wǎng)醫院”模式滲透，促進(jìn)遠程診療與藥品配送智能化；促進(jìn)金融產(chǎn)品、老年文化等衍生服務(wù)的接入，全面構建“醫養康養+科技+金融”的復合生態(tài)，提升養老機構服務(wù)能力與用戶(hù)黏性。

構建包容性數智養老體系是數字化轉型的實(shí)踐原則

推動(dòng)養老機構數字化轉型，需堅持“以人為本、科技向善”的原則，構建多方協(xié)同的可持續發(fā)展生態(tài)。

一是，要強化政策引領(lǐng)，完善制度保障。一方面，數字化轉型需長(cháng)期資金與技術(shù)投入，中小型機構面臨嚴峻壓力，政府需統籌制定數智養老標準體系，加大資金補貼與稅收優(yōu)惠力度，鼓勵企業(yè)研發(fā)低成本、高易用的適老化產(chǎn)品；加大對數智人才的激勵補貼力度，不斷提高智能化專(zhuān)業(yè)人才的數量和質(zhì)量。另一方面，健康數據泄露、算法歧視等問(wèn)題威脅老年人權益，現行法律對智能設備侵權責任界定模糊，數據共享與隱私保護的平衡機制尚未健全。要逐漸建立統一的行業(yè)標準與監管框架，強化數據全生命周期安全管理。

二是，要深化技術(shù)融合，突破創(chuàng )新瓶頸。要推動(dòng)人工智能、5G、區塊鏈等技術(shù)與養老場(chǎng)景深度融合，促進(jìn)跨機構數據安全共享，全面創(chuàng )新升級VR技術(shù)等；要促進(jìn)以“需求側”為導向，開(kāi)發(fā)兼具功能性、情感性與文化適配性的養老產(chǎn)品，克服過(guò)度追求技術(shù)效率導致服務(wù)“工具化”引致的人文關(guān)懷缺失與供需錯配矛盾問(wèn)題。

三是，要培育多元主體，共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)。鼓勵企業(yè)、高校、社區共建產(chǎn)學(xué)研合作平臺，加速技術(shù)轉化與應用；發(fā)揮社會(huì )組織與家庭作用，形成“技術(shù)—服務(wù)—情感”三位一體的養老支持網(wǎng)絡(luò )。