文 | 莫可怡 高濤 湖南工商大學(xué)國際商學(xué)院

2022年《“十四五”文化發(fā)展規劃》提出“推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展”和“推動(dòng)科技賦能文化產(chǎn)業(yè)”兩項發(fā)展規劃，強調重塑文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，鼓勵運用大數據、人工智能、AI虛擬現實(shí)等新技術(shù)促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)現代化。省級大學(xué)生創(chuàng )新訓練項目“智慧城市建設背景下長(cháng)沙市文化旅游的新質(zhì)技術(shù)路徑研究（S202410554330）”課題組研究發(fā)現，城市文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展應基于市場(chǎng)需求，挖掘城市文化內涵，突破發(fā)展瓶頸，錨定數字化、智能化和網(wǎng)絡(luò )化的數智化發(fā)展方向，為城市的全面發(fā)展增強經(jīng)濟活力、注入精神動(dòng)力。

城市文旅的發(fā)展潛力

在文化旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，城市作為文化與旅游深度融合的核心載體，正在釋放出前所未有的發(fā)展潛力。從千年文化遺產(chǎn)的傳承與振興，到現代城市的潮流創(chuàng )新，城市文化旅游以其獨特的人文底蘊、豐富的消費場(chǎng)景和強大的經(jīng)濟帶動(dòng)作用，成為區域發(fā)展的新引擎，不斷為城市注入活力。中國各城市一般都擁有豐富的傳統文旅資源，包括自然景觀(guān)、歷史文化遺址、紅色旅游以及非遺民俗等資源，在數字化和智慧化升級方面具有各自的發(fā)展潛力。近年來(lái)，中國文化和旅游部提出以5G、超高清、人工智能等技術(shù)為支撐，發(fā)展云旅游、云演藝、數字文博等新業(yè)態(tài)，打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合互動(dòng)、虛實(shí)共生的文旅新生態(tài)。城市文化與旅游既能相互支撐、相互促進(jìn)、優(yōu)勢互補，又能實(shí)現兩大產(chǎn)業(yè)轉型升級、提質(zhì)增效。

城市在挖掘文化內涵，強調科技賦能，打造“文化+科技”和“文化+旅游”創(chuàng )新品牌方面具有廣闊的發(fā)展空間。城市可根據各自特色文化開(kāi)創(chuàng )歷史文化與科技藝術(shù)相結合的數字主題光影公園、圍繞地域特色的名著(zhù)主題打造數字藝術(shù)館、采用三維建模還原歷史遺跡，讓“文化瑰寶活起來(lái)”，借助虛擬現實(shí)技術(shù)、數字技術(shù)，修復受損文物，塑形歷史文化，讓游客身臨其境領(lǐng)略其底蘊魅力。

城市文旅面臨的挑戰

雖然城市文旅數字化新業(yè)態(tài)是適應時(shí)代需要的管理、生產(chǎn)和資源配置的新模式，但該產(chǎn)業(yè)也面臨諸多現實(shí)挑戰。數據安全風(fēng)險、系統兼容性不足、數字基礎設施不平衡等問(wèn)題頻繁出現。消費群體對數字產(chǎn)品的接受程度存在顯著(zhù)差異，虛擬體驗與實(shí)體消費之間仍存在差距。同時(shí)，數據應用處理技術(shù)能力有限等問(wèn)題也制約著(zhù)城市文化旅游數字化的長(cháng)遠發(fā)展。

信息安全與可靠性問(wèn)題。城市文旅產(chǎn)業(yè)的企業(yè)法人單位、從業(yè)人員、平臺網(wǎng)站以及應用程序數量眾多。文旅信息龐大，魚(yú)龍混雜，真假難辨，游客網(wǎng)絡(luò )詐騙事件時(shí)有發(fā)生；游客的數據信息和隱私保護機制不完善，存在潛在隱患。

數字化基礎設施不夠完善、不均衡。城市的旅游基礎、文旅綜合體類(lèi)、文化創(chuàng )意等雖然項目和資金繁多，但區域的差異化會(huì )造成數字化基礎設施的分布不均衡，個(gè)別地區的建設不完善，非核心旅游地區網(wǎng)絡(luò )覆蓋不足，智能設備普及率低，影響游客的體驗。

數據應用處理技術(shù)能力有限。某些城市的文旅數字化服務(wù)和應用平臺不夠完善，數據承載能力低，信息處理速度慢，影響游客決策和體驗感。一旦遇到游客數量眾多情況，預約程序崩潰，就會(huì )引發(fā)游客在各平臺發(fā)布負面討論和看法，影響游客的體驗感。

數字化技術(shù)單一，缺乏新鮮感。城市大多數數字化文旅項目采用全息體驗、沉浸式體驗和虛擬現實(shí)技術(shù)，但隨著(zhù)此類(lèi)技術(shù)已廣泛應用，游客可通過(guò)購買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品設備進(jìn)行居家體驗，這類(lèi)文旅項目所采用單一的產(chǎn)品技術(shù)逐漸缺乏新鮮感，對游客的吸引力在逐漸降低。

城市文旅的數智化路徑

隨著(zhù)數字技術(shù)的發(fā)展和廣泛應用，文化旅游產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)前所未有的變革。城市文化旅游數字化、智能化轉型，既是適應時(shí)代發(fā)展的必然選擇，也是重塑城市形象、提升文化旅游體驗、激活產(chǎn)業(yè)活力的關(guān)鍵路徑。城市文旅產(chǎn)業(yè)數智轉型是現代技術(shù)變革和管理模式的必然結果，其發(fā)展依然需要秉持可持續發(fā)展策略。

第一、政策引領(lǐng)，加強管理。政策支持對科技和社會(huì )發(fā)展起重大的推動(dòng)作用，文旅產(chǎn)業(yè)數智化轉型升級離不開(kāi)多層次的政策支持。近年來(lái)，雖然文化和旅游部、國家發(fā)改委員會(huì )等部門(mén)陸續出臺了關(guān)于推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)向網(wǎng)絡(luò )化、智慧化、智能化轉型升級的政策，但這些政策大多是基于該產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的戰略角度而提出，目前，相關(guān)政策呈現碎片化、零散化特征，尚未出臺針對文旅產(chǎn)業(yè)數字化轉型的專(zhuān)項政策文件。為了加強針對性，出臺適應和針對各區域特色文旅發(fā)展的政策，引導各區域根據實(shí)際情況制定有效的發(fā)展戰略和政策，促使該產(chǎn)業(yè)更深入融合數字科技，擴大科技賦能優(yōu)勢，實(shí)現真正高質(zhì)量發(fā)展勢在必行。

第二、提升創(chuàng )新水平，強化基礎設施建設。目前大部分城市掌握的數字化核心技術(shù)能力普遍不強，而核心技術(shù)是推動(dòng)實(shí)現文旅數字化轉型升級的關(guān)鍵要素。提升數字化技術(shù)創(chuàng )新研發(fā)能力，深化產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng )新驅動(dòng)，提升數字技術(shù)應用效能，優(yōu)化處理信息的速度和承載力，提高各類(lèi)應用的質(zhì)量水平。城市區域之間的數字基礎建設的不平衡也會(huì )導致文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展差異化、不均衡發(fā)展，所以強化文旅發(fā)展薄弱地區的基礎設施建設，完善數字化基礎設施，加大投入力度，以便實(shí)現全市數字化文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級的均衡目標。

第三、開(kāi)發(fā)應用技術(shù)，拓展多維應用場(chǎng)景。數字技術(shù)是文旅提質(zhì)增效和升級換代的主要工具，場(chǎng)景和內容生產(chǎn)是數智化的重要內容。在各文旅場(chǎng)所，采用全息投影技術(shù)、虛擬現實(shí)技術(shù)、多媒體視覺(jué)影像、AR體驗等多種應用技術(shù)，與文化旅游資源緊密結合，打造豐富多元化的應用場(chǎng)景，培育各類(lèi)新型數字化產(chǎn)品與應用程序，提供高品質(zhì)、多元化的文旅體驗，提升該產(chǎn)業(yè)的創(chuàng )造性、新穎性和游客的體驗感是必然趨勢。

文旅產(chǎn)業(yè)的數字化和智能化可提高產(chǎn)品運行效率，提升用戶(hù)體驗質(zhì)量，是促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)可持續發(fā)展的必由之路。新技術(shù)的采用可使城市文旅產(chǎn)業(yè)突破時(shí)空限制，克服單一消費群體難題，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型升級,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結構調整、新舊動(dòng)能轉換、實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng )新和高質(zhì)量發(fā)展，拓寬文旅市場(chǎng)的受眾范疇，為市場(chǎng)注入新活力，擴大城市文化的傳播力和影響力。