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數字化養老服務(wù)的挑戰與未來(lái)發(fā)展

2025-05-08 15:51

來(lái)源:中國網(wǎng)

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文 | 李澤政 何赫然 湖南工商大學(xué)國際商學(xué)院

數字化養老作為一種新興的養老服務(wù)模式,通過(guò)整合互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等現代信息技術(shù)手段,能為老年人提供更加便捷、高效、個(gè)性化的養老服務(wù),將成為我國應對人口老齡化挑戰的重要途徑?!吨袊淆g事業(yè)發(fā)展“十四五”規劃》明確提出了促進(jìn)老年用品科技化、智能化升級,建設兼顧老年人需求的智慧社會(huì )。國家級大學(xué)生創(chuàng )新訓練項目“數智化時(shí)代背景下湖南省養老機構數字化轉型發(fā)展研究(S202410554305)”課題組對數字化養老服務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題研究,通過(guò)走訪(fǎng)、調研,充分總結養老機構在實(shí)現數字化轉型中所面臨的挑戰及發(fā)展機遇,為推動(dòng)養老機構技術(shù)升級,讓老年人真正能在數字化社會(huì )發(fā)展中提升生活質(zhì)量,實(shí)現“老有所樂(lè )、老有所為、老有所成”。

數字化養老:適老、安全與協(xié)同之困

數字化養老服務(wù)面臨多重挑戰。一方面,老年人對現代數字技術(shù)的適應能力不足,在操作和使用上存在障礙。另一方面,數字化養老服務(wù)的數據安全和隱私保護機制尚不夠完善,信息泄露風(fēng)險突出。同時(shí),跨部門(mén)協(xié)作不力,資源整合困難,制約了數字化養老服務(wù)的高效推進(jìn)與質(zhì)量提升。

首先是現代數字技術(shù)和老年人的適應能力問(wèn)題。與年輕一代相比,老年人的互聯(lián)網(wǎng)普及率相對較低,這在一定程度上限制了數字化養老服務(wù)的普及和有效性。針對老年人群體,應設計更加直觀(guān)易懂的操作界面,并提供個(gè)性化的使用指導和培訓,增強他們對數字化養老服務(wù)產(chǎn)品的易用性感知。此外,政府與社會(huì )服務(wù)組織和機構應加強合作,通過(guò)政策引導和資金支持,鼓勵開(kāi)發(fā)更多適合老年人的產(chǎn)品和服務(wù)。只有真正從老年人的實(shí)際需求出發(fā),才能有效解決技術(shù)的普及和老年人的適應性問(wèn)題,從而促進(jìn)數字化養老服務(wù)的可持續發(fā)展。

其次是數字化養老服務(wù)數據安全與隱私保護。數字時(shí)代的數據安全和隱私保護是不容忽視的挑戰。隨著(zhù)智慧養老社區的建設和移動(dòng)健康監測服務(wù)的普及,大量敏感的個(gè)人健康數據和生活信息被收集和處理。如果這些數據被不當使用或泄露,不僅會(huì )侵犯老年人的隱私權,還可能因個(gè)人信息被盜而引發(fā)系統安全風(fēng)險。在推進(jìn)數字化養老服務(wù)時(shí),需要建立嚴格的數據安全管理制度,確保數據的加密存儲和傳輸,以及訪(fǎng)問(wèn)控制的嚴謹性。

第三是數字化養老服務(wù)中跨部門(mén)協(xié)作與資源整合的問(wèn)題。數字化養老服務(wù)的推進(jìn)需要衛生、民政、科技等多個(gè)部門(mén)的協(xié)同努力。但在現實(shí)中,往往存在信息孤島、資源分散、政策執行不一致等問(wèn)題??梢越梃b“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式,通過(guò)建立統一的數字化養老信息平臺,實(shí)現數據共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。此外,可以引入第三方評估機構和專(zhuān)業(yè)社會(huì )組織參與,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率,保障數字化養老服務(wù)的可持續發(fā)展。

數字化養老:破局、創(chuàng )新與共融之策

數字化養老走向未來(lái),需要從多個(gè)維度進(jìn)行突破、創(chuàng )新與融合。優(yōu)化技術(shù)設計,增強老年人的適應性,降低老年人的使用門(mén)檻,構建完善的數據安全保護機制,夯實(shí)隱私保護屏障,加強跨部門(mén)協(xié)作機制,整合各方資源,實(shí)現養老服務(wù)高效協(xié)同,為老年人打造更安全、更便捷、更溫馨的數字化養老生態(tài)體系。

首先,建立健全的數字化養老服務(wù)體系。預計到2030年,我國60歲及以上老年人口將占總人口的25%以上。面對老齡化這一挑戰,需依托大數據技術(shù),建立老年人健康檔案和需求數據庫,通過(guò)分析模型預測養老服務(wù)需求,實(shí)現有限資源的精準配置。此外,在建立健全的數字化養老服務(wù)體系的同時(shí),應注重跨部門(mén)協(xié)作與資源整合。通過(guò)政府引導,聯(lián)合養老服務(wù)機構、醫療、社保、教育等多個(gè)部門(mén),構建養老服務(wù)的“一站式”服務(wù)平臺。在技術(shù)層面上,應加強移動(dòng)健康監測與遠程醫療服務(wù)的建設,利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現老年人健康數據的實(shí)時(shí)監控和分析。同時(shí),應積極探索虛擬現實(shí)(VR)和增強現實(shí)(AR)技術(shù)在養老中的應用,在做好老年人養老物質(zhì)保障的前提下,豐富老年人的精神生活。重視老年人數字素養提升,通過(guò)開(kāi)展數字技能培訓,幫助老年人掌握基本的智能設備使用方法,增強他們對數字化服務(wù)的接受度和使用頻率。

其次,加強人才培養與技術(shù)更新。加強人才培養與技術(shù)更新是實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵。隨著(zhù)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,數字化養老服務(wù)需要一支既懂技術(shù)又懂養老的專(zhuān)業(yè)人才隊伍。根據國家統計局的數據,截至2024年底,中國60歲及以上人口為31031萬(wàn)人,占全國人口的22.0%。其中,65歲及以上人口為22023萬(wàn)人,占全國人口的15.6%。面對如此龐大的老年群體,必須通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓和繼續教育,培養一批掌握現代信息技術(shù)、了解老年人需求的復合型人才。技術(shù)更新是數字化養老服務(wù)體系不斷進(jìn)步的驅動(dòng)力。隨著(zhù)人工智能、大數據、云計算等技術(shù)的不斷成熟,應積極引入和應用這些先進(jìn)技術(shù),以提高養老服務(wù)的效率和質(zhì)量。

此外,政府應出臺相應政策,用以鼓勵和支持相關(guān)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新,為老年人提供更加個(gè)性化、智能化的養老服務(wù)產(chǎn)品。在人才培養與技術(shù)更新的過(guò)程中,還應注重老年人口數字素養的提升??梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展數字技能培訓,幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆稀?,更好地適應數字化養老服務(wù)。同時(shí),可以引入“用戶(hù)中心設計”(UCD)的理念,確保技術(shù)更新與老年人的實(shí)際需求相匹配。通過(guò)這些措施,數字化養老服務(wù)體系將更加完善,能夠為老年人提供更加全面、便捷、高效的養老服務(wù)。

第三是提升老年人數字素養。在數字化養老服務(wù)體系的構建中,提升老年人的數字素養是實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵。隨著(zhù)技術(shù)的不斷進(jìn)步,數字化養老服務(wù)模式如遠程醫療、智能穿戴設備和虛擬社區等,為老年人提供了便捷的生活方式。然而,老年人群體普遍存在的數字?zhù)櫆蠁?wèn)題,成為制約這些服務(wù)普及的瓶頸。根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)發(fā)布的數據,截至2024年底,中國60歲及以上的老年網(wǎng)民比例為14.3%,2024年上半年新增網(wǎng)民742萬(wàn),其中,60歲以上網(wǎng)民占比達到20.8%,這表明廣大老年群體對于互聯(lián)網(wǎng)的接受度越來(lái)越高,對于數字生活的渴求不斷攀升,但同時(shí),仍有大量老年人未能有效接入和利用數字化服務(wù)。因此,可以通過(guò)教育和培訓項目來(lái)提高老年人對智能設備的使用能力和對數字化服務(wù)的認知度,從而打造一個(gè)包容性的數字化養老環(huán)境,確保老年人能夠充分受益于數字化帶來(lái)的便利。


【責任編輯:申罡】
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