文 | 曾璐琦 謝亞軍 湖南工商大學(xué)國際商學(xué)院

當前，鄉村旅游正處于從傳統模式向現代化、智能化的戰略轉型期。面對游客需求多元化、個(gè)性化發(fā)展趨勢，傳統鄉村旅游在信息傳遞、服務(wù)效能、資源整合等方面存在諸多短板，亟需通過(guò)創(chuàng )新手段提升競爭力。2022年1月，中央網(wǎng)信辦與農業(yè)農村部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《數字鄉村發(fā)展行動(dòng)計劃（2022-2025年）》，為數字鄉村建設指明了方向，要求構建數字技術(shù)賦能體系，釋放鄉村數字經(jīng)濟潛力，培育鄉村振興新動(dòng)能。國家級大學(xué)生創(chuàng )新訓練項目“數字經(jīng)濟賦能湖南省鄉村旅游合作發(fā)展研究（S202410554303）”課題組研究發(fā)現，依托數字技術(shù)優(yōu)勢，整合全旅游資源，能有效推動(dòng)鄉村旅游高質(zhì)量發(fā)展。

數字技術(shù)推動(dòng)鄉村旅游信息化、智能化

鄉村旅游的智能化發(fā)展以數字基礎設施建設的完善作為核心支撐。據《中國數字鄉村發(fā)展報告（2022年）》顯示，截至2021年，全國數字鄉村發(fā)展水平達到了39.1%。鄉村數字基礎設施建設高效推進(jìn)，實(shí)現了跨越式發(fā)展。具體表現在農村網(wǎng)絡(luò )基礎設施全覆蓋，根本性改善了農村地區通信困難的問(wèn)題。2022年6月，農村地區互聯(lián)網(wǎng)普及率高達58.8%，相較“十三五”規劃實(shí)施初期增長(cháng)了近40%，為縮短數字?zhù)櫆线~出了堅實(shí)步伐。同年1月，中央網(wǎng)信辦與農業(yè)農村部等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《數字鄉村發(fā)展行動(dòng)計劃（2022-2025年）》，計劃到2025年，全面普及4G網(wǎng)絡(luò )并創(chuàng )新5G技術(shù)應用。著(zhù)力培育具有廣泛影響力和地域特色的優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品電商品牌，推動(dòng)鄉村數字文化繁榮發(fā)展，同時(shí)，通過(guò)完善數字化治理平臺建設，形成系統化、智能化的鄉村治理新模式，全面提升鄉村現代化治理水平?？傮w來(lái)說(shuō)，全國范圍內鄉村旅游智慧化轉型已具備了較為堅實(shí)的基礎，并具有良好的發(fā)展前景。

數字技術(shù)推動(dòng)鄉村旅游場(chǎng)景體驗創(chuàng )新

數字技術(shù)通過(guò)虛實(shí)融合與智能交互為鄉村旅游場(chǎng)景體驗注入創(chuàng )新活力，催生了“云旅游”等新模式，既拓展了鄉村旅游場(chǎng)景的新實(shí)踐，又豐富了旅游場(chǎng)景的內涵。這樣的新鮮模式對游客具有極大吸引力，使游客足不出戶(hù)也能沉浸式觀(guān)賞自然美景，旅游的便利性和互動(dòng)性大大提升。元宇宙也是近年來(lái)人們熱議的話(huà)題，例如，旅游景區在取當地政府與企業(yè)的支持下，建造景區超高清元宇宙孿生體驗館，聯(lián)合中國電信打造高水平智慧旅游平臺，通過(guò)數字技術(shù)場(chǎng)景化創(chuàng )新，為游客創(chuàng )造出一場(chǎng)場(chǎng)視覺(jué)盛宴，滿(mǎn)足了游客多樣化體驗的需求，打造“科技+文旅”創(chuàng )新成果，向全國展現出數字技術(shù)賦能旅游發(fā)展的樣板。數字技術(shù)正深刻改變著(zhù)鄉村旅游的場(chǎng)景體驗，利用數字技術(shù)創(chuàng )建“智慧鄉村”平臺，游客可以通過(guò)手機APP預訂民宿、參與農事體驗活動(dòng)，甚至遠程操控智能溫室了解農作物生長(cháng)過(guò)程，極大豐富了鄉村旅游的趣味性與互動(dòng)性。智能導覽系統和AR技術(shù)讓游客穿越時(shí)空，身臨其境感受鄉村古鎮的歷史變遷和文化魅力，為鄉村旅游增添了獨特的文化體驗。數字技術(shù)賦能旅游場(chǎng)景體驗創(chuàng )新效果顯著(zhù)，不僅豐富了鄉村旅游項目形態(tài)，還讓游客享受到更豐富、更有趣的旅行體驗，切實(shí)提升了滿(mǎn)意度和幸福感。

數字技術(shù)推動(dòng)鄉村旅游管理模式重塑

傳統鄉村旅游管理模式普遍較為落后，管理粗放，難以適應數智化時(shí)代的新要求。為此，各地鄉鎮正積極探索引入數字技術(shù)，以智能化、信息化的管理手段替代傳統模式。通過(guò)大數據、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現資源優(yōu)化配置、游客行為預測及精準服務(wù)，推動(dòng)鄉村旅游轉型升級，以滿(mǎn)足游客多元化、個(gè)性化的需求，數字技術(shù)正在重塑鄉村旅游的管理模式。例如，旅游景區搭建的智慧旅游平臺為鄉村旅游管理提供了優(yōu)秀經(jīng)驗。平臺緊跟時(shí)代步伐，以近期熱門(mén)的國產(chǎn)開(kāi)源大模型DeepSeek為核心，依靠天翼云算力的技術(shù)優(yōu)勢，構建出了能夠實(shí)現景區管理、商戶(hù)服務(wù)于一體的智能中樞。其功能具體表現在景區可以實(shí)現對客流量的實(shí)時(shí)監測和數據分析，實(shí)施合理策略進(jìn)行客流引導，平衡景區承載能力，維護景區秩序。并且，對于游客在景區內實(shí)時(shí)產(chǎn)生的各種旅游需求，該平臺也能夠快速響應，及時(shí)反饋。對于商戶(hù)管理系統，景區也通過(guò)AI技術(shù)賦能，達到了從預定、收單到結算的全流程自動(dòng)化、透明化、規范化，使商家的管理更加靈活高效，促進(jìn)增收，也便于相關(guān)部門(mén)對商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行監督與核查。國內首批實(shí)現DeepSeek國產(chǎn)化落地的智慧文旅項目為行業(yè)提供了可借鑒的智慧方案，引領(lǐng)鄉村旅游管理高質(zhì)量發(fā)展，通過(guò)構建智慧旅游大數據平臺，實(shí)現了對鄉村旅游資源的實(shí)時(shí)監控與高效調度，有效提升了旅游服務(wù)質(zhì)量和游客體驗。在旅游景區，當地政府運用數字技術(shù)建立旅游預約管理系統，科學(xué)調控游客流量，既保護了自然環(huán)境，又確保了游客安全與旅游秩序，展現了數字技術(shù)在鄉村旅游管理中的重要作用。

數字技術(shù)推動(dòng)鄉村旅游服務(wù)效能提升

旅游服務(wù)與旅游產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是鄉村旅游工作要解決的突出問(wèn)題。堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以游客需求為導向，是順應數智化時(shí)代旅游消費升級的必然要求。近年來(lái)，各地文旅市場(chǎng)極為火爆，以人工智能為代表的新質(zhì)生產(chǎn)力正對旅游服務(wù)模式帶來(lái)前所未有的改變，旅游服務(wù)智慧平臺應運而生，平臺以多項前沿科技為支撐，通過(guò)整合景區與周邊的商業(yè)資源，為游客提供“吃住行游購娛”一站式服務(wù)。僅需登陸微信小程序進(jìn)行操作，即可完成門(mén)票預約、行程推薦、旅游咨詢(xún)、語(yǔ)音講解、酒店預訂、特產(chǎn)購買(mǎi)和投訴反饋等全流程服務(wù)場(chǎng)景的整合，省去了傳統鄉村旅游中信息分散、操作繁瑣的困擾，大大提升了旅游準備的效率。

數字化技術(shù)對于鄉村旅游產(chǎn)品質(zhì)量提升，個(gè)性化鄉村旅游產(chǎn)品的豐富也發(fā)揮著(zhù)重要作用。通過(guò)大數據、人工智能等數字技術(shù)能夠有效模擬目標客戶(hù)畫(huà)像，識別游客的消費喜好并針對需求修改服務(wù)策略，提供個(gè)性化的定制服務(wù)產(chǎn)品，更好地提升游客的幸福感與獲得感。對于游客而言，登陸小程序，與人工智能進(jìn)行交互問(wèn)答，能夠快速收集梳理海量信息，按照自己的喜好定制專(zhuān)屬行程，實(shí)現高質(zhì)量信息的精準匹配。旅途中也能實(shí)時(shí)獲取周邊詳細資訊，不管是找特色餐館、了解景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間，還是應對天氣突變等突發(fā)狀況，都能輕松解決，保障旅途一路順暢。而且，還有多語(yǔ)言翻譯服務(wù)，讓外國游客也能高效便捷地享受旅游樂(lè )趣。對于管理部門(mén)而言，依靠大數據分析，精準描繪客戶(hù)畫(huà)像，也能為后續進(jìn)行旅游政策制定、旅游資源調配、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等等提供有效數據支持。

數字技術(shù)推動(dòng)鄉村旅游產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級

鄉村旅游產(chǎn)業(yè)鏈以鄉村資源為核心，通過(guò)數字賦能碰撞出新的火花。最典型的實(shí)踐就是通過(guò)短視頻、直播、電商等數字化、網(wǎng)絡(luò )化方式，提升鄉村旅游業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)。近幾年，在文化和旅游資源開(kāi)發(fā)司的統籌指導下，抖音、小紅書(shū)和飛豬旅行等等頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺聯(lián)合啟動(dòng)鄉村旅游數字提升專(zhuān)項行動(dòng)，聚焦于數字經(jīng)濟與鄉土資源的深度融合，構建“數字經(jīng)濟+鄉村旅游”發(fā)展新模式，推動(dòng)傳統業(yè)態(tài)轉型升級，培育文旅消費新增長(cháng)點(diǎn)，為全面推進(jìn)鄉村振興注入新動(dòng)能。2023年以來(lái)，鄉村旅游數字提升活動(dòng)已經(jīng)覆蓋了全國31個(gè)省份的1138個(gè)縣城，直接帶動(dòng)鄉村旅游人次突破2000萬(wàn)。例如，由文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司、各省網(wǎng)信辦、文化和旅游廳指導，抖音生活服務(wù)、抖音公益聯(lián)合發(fā)起的旅游特色活動(dòng)，結合本地特色文化資源，鼓動(dòng)鄉村文旅創(chuàng )作者發(fā)布相關(guān)短視頻，再給予專(zhuān)項流量扶持，通過(guò)供需對接，全面推廣鄉村旅游產(chǎn)品。并且，除了短視頻流量扶持，抖音還聯(lián)動(dòng)開(kāi)展縣域直播，構建起“內容傳播-產(chǎn)品推廣-消費轉換”的鏈條。除此之外，抖音還免費開(kāi)展鄉村旅游經(jīng)營(yíng)主體數字化運營(yíng)培訓，鄉村經(jīng)營(yíng)主體參與學(xué)習，助力提升從業(yè)人員的數字素養，使其更好地適應時(shí)代需求。在未來(lái)，此類(lèi)項目也將持續聚焦本地的鄉村文化與生態(tài)資源價(jià)值，并對鄉村文旅商家進(jìn)行長(cháng)期扶持，進(jìn)一步發(fā)揮數字技術(shù)對產(chǎn)業(yè)鏈拓寬升級和鄉村全面振興的重要作用。

近年來(lái)，政策法規利好，全國各省市在數字賦能鄉村旅游智能化發(fā)展上邁出了堅實(shí)步伐，穩扎穩打，因地制宜，成為了鄉村振興工作的重要支撐。我們期待，中國的鄉村旅游能夠迸發(fā)出新生機，打造出有影響力的特色鄉土品牌，促進(jìn)經(jīng)濟的高質(zhì)量、可持續發(fā)展。