貴州省總工會(huì )日前下發(fā)通知，今年下半年開(kāi)始，在全省開(kāi)展戶(hù)外勞動(dòng)者綜合服務(wù)站2.0版本試點(diǎn)工作。通知要求，各級工會(huì )要參照網(wǎng)格化管理、智能化運營(yíng)、自助式服務(wù)等探索升級版本，向廣大戶(hù)外勞動(dòng)者提供更加智能、便捷、貼心的服務(wù)。

戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)，不僅是為戶(hù)外勞動(dòng)者提供普惠性服務(wù)，為他們提供飲水就餐、遮風(fēng)避雨的新型“職工之家”，還是職工接觸了解工會(huì )，工會(huì )關(guān)心、服務(wù)職工的愛(ài)心交匯平臺，辦好這些服務(wù)站點(diǎn)，對增強工會(huì )組織的凝聚力大有裨益。

戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站的“版本”升級，硬件的查缺補漏、增補更新自不必說(shuō)，而服務(wù)項目、內容和方式等的“軟件”上的更新升級更不能少。

截至目前，全國各級工會(huì )已建設戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)95000余個(gè)?？梢哉f(shuō)這項服務(wù)已初具規模，已成為工會(huì )服務(wù)職工的又一重要品牌。

戶(hù)外勞動(dòng)，除原來(lái)環(huán)衛工人、交通警察等傳統勞動(dòng)者外，如今又增加了一個(gè)龐大的群體——快遞員、外賣(mài)員和網(wǎng)約車(chē)司機等。戶(hù)外勞動(dòng)者群體越龐大，戶(hù)外服務(wù)站就越重要。

“版本”升級就是工作的爬坡期，是建好之后，要建更好，用得更好的關(guān)鍵階段。筆者認為，升級階段，很多具體細致的工作需要做：

一是要做好戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)建設中長(cháng)期工作謀劃，規范站點(diǎn)運維管理，要進(jìn)一步做實(shí)做細做優(yōu)站點(diǎn)工作品牌，繼續用心用情用力規范做好站點(diǎn)服務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)不斷推動(dòng)站點(diǎn)工作提質(zhì)擴面。

二是要推動(dòng)站點(diǎn)向線(xiàn)上延伸，完善站點(diǎn)標識和編碼，推進(jìn)站點(diǎn)地圖上線(xiàn)及相關(guān)數據統計分析工作，利用手機導航解決戶(hù)外勞動(dòng)者“不清楚、找不到、不敢進(jìn)、不愿進(jìn)”的問(wèn)題，并借助云計算、人工智能等技術(shù)手段，深化站點(diǎn)信息應用和站點(diǎn)相關(guān)數據的統計、處理、分析。

三是要進(jìn)一步整合資源，讓“運維”環(huán)節活起來(lái)，可探索與慈善公益組織和社會(huì )組織合作。戶(hù)外服務(wù)站后期的維護、服務(wù)需要大量人力成本的投入，適當引入成熟的慈善公益組織和社會(huì )組織能使站點(diǎn)的服務(wù)更上一層樓，真正實(shí)現“升級”，解決服務(wù)職工“最后一公里”比如引入專(zhuān)業(yè)的社工人員、成熟的運營(yíng)方式，能有效降低成本，提升服務(wù)品質(zhì)。

總而言之，戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站的建設，都面臨著(zhù)“版本升級”的問(wèn)題，這是一個(gè)集思廣益、摸索經(jīng)驗的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中，重在思路的開(kāi)拓創(chuàng )新，重在行動(dòng)上大膽踏實(shí)。正如貴州省總通知要求的那樣，認真研究探索服務(wù)站在項目創(chuàng )新、內容拓展、方式新穎、管理智能、設施升級等方面的新特點(diǎn)和新規律，才能使戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)點(diǎn)成為更廣泛的、有更高知名度的工會(huì )服務(wù)品牌。（鄧彥）