中國網(wǎng)12月2日訊(記者 王琳)由中國與全球化智庫(CCG)、三亞市人民政府聯(lián)合舉辦的第三屆中國企業(yè)全球化論壇在海南三亞開(kāi)幕。本屆論壇主題為“加強合作，多元并存”。中國企業(yè)全球化論壇自2014年以來(lái)已經(jīng)成功的舉辦了兩屆。國內外知名人士學(xué)術(shù)界經(jīng)營(yíng)，商界和企業(yè)界代表共聚一堂為中國企業(yè)全球化建言獻策，在業(yè)界引起了廣泛的反響。中國企業(yè)全球化論壇已經(jīng)成為推動(dòng)中國企業(yè)全球化的高端平臺之一，有利的推動(dòng)著(zhù)中國企業(yè)全球化的進(jìn)程。在分論壇上Travis Wu分享了一種客戶(hù)至上的運營(yíng)方式，發(fā)言如下：

我簡(jiǎn)單介紹一下弗雷斯特我們是全球最大的獨立的市場(chǎng)研究公司之一，是美國上市的。我們專(zhuān)注于歐美市場(chǎng)的研究，包括市場(chǎng)本身以及怎么樣能夠幫助中國企業(yè)是我們現在做的主要業(yè)務(wù)之一。

我個(gè)人在美國生活了十幾年了，所以我對于美國的企業(yè)的運行非常熟悉，今天我想大家帶來(lái)的我們最近研究的一個(gè)成果，是我們這幾年專(zhuān)注于全球市場(chǎng)研究的一個(gè)非常有意思的課題，是怎么樣能夠組織整個(gè)公司的運營(yíng)能夠做到客戶(hù)至上。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，客戶(hù)至上就是現在的時(shí)代引起歐美市場(chǎng)，因為技術(shù)的發(fā)展數字的發(fā)展，企業(yè)和消費者之間的這種信息不平衡在加劇，原來(lái)企業(yè)是站在信息的高端，現在消費者越來(lái)越多的占有信息了，他們可以選擇愿意跟哪些企業(yè)合作，我們稱(chēng)之為客戶(hù)的時(shí)代，或者客戶(hù)被賦予大量的權利。

我為大家舉一個(gè)例子，今年非常有意思的大家知道今年幾位阿姨在全球工作上面碰到了困難，但是美國的這個(gè)阿姨最后找工作沒(méi)有找成功，雖然現在可能需要重新選票。這個(gè)事件不去評價(jià)美國新總統是誰(shuí)，這個(gè)事件本身作為消費者或者選民來(lái)說(shuō)由于有了大量的信息跟技術(shù)，才能使像川普總統這樣的一個(gè)開(kāi)始獨立于兩黨之外的獨立候選人，是在美國的精英財團跟這種選舉制度之外的一個(gè)小概率的事件，但是最后終于發(fā)生了，這個(gè)說(shuō)明不管是政府也好，企業(yè)也好、機構也好對于消費者來(lái)說(shuō)我們消費者占有更多的權利。

我想大家介紹的是我們研究的一個(gè)，如果大家在座的中國企業(yè)要進(jìn)入歐美市場(chǎng)，應該采取一種客戶(hù)至上的運營(yíng)方式，這個(gè)包括的組織架構跟人才培養。首先必須從所謂的客戶(hù)理解進(jìn)入到客戶(hù)引領(lǐng)，數據的豐富到洞察的驅動(dòng)，從追求完美到快速，就是我們怎么樣能夠打通部門(mén)之間的壁壘可以做到互通互聯(lián)。所謂客戶(hù)的理解到客戶(hù)的引領(lǐng)，我相信在座的所有企業(yè)都會(huì )做客戶(hù)的研究做細分市場(chǎng)，但是現在在歐美市場(chǎng)我們的研究發(fā)現這樣做已經(jīng)不夠了，不能說(shuō)給這些客戶(hù)只是做一些標簽可以去打動(dòng)這些客戶(hù)，需要不客戶(hù)引進(jìn)來(lái)，可以看到樂(lè )高這樣的公司可以把小朋友請到他們公司一起開(kāi)發(fā)他們的玩具，這家公司是我們的一個(gè)客戶(hù)。

我舉一個(gè)例子當時(shí)想做一件事情，就是他想做一個(gè)網(wǎng)上平臺給重來(lái)沒(méi)有做過(guò)網(wǎng)上理財的客戶(hù)，所以請了很多的客戶(hù)共同的去說(shuō)為什么你有這個(gè)經(jīng)濟實(shí)力但是不愿意網(wǎng)上理財。后來(lái)他根據這個(gè)客戶(hù)的共同的合作來(lái)開(kāi)發(fā)了一款手機的APP，這個(gè)APP現在今年3月份上線(xiàn)的，現在已經(jīng)下載幾萬(wàn)次了，在新加坡這樣的市場(chǎng)，而且有80%的活躍用戶(hù)，一個(gè)非常在亞太地區有代表性的一個(gè)例子。

再講下一個(gè)是說(shuō)怎么樣能夠數據的豐富到洞察驅動(dòng)，所有的企業(yè)都在談大數據，但是大數據本身沒(méi)有任何的意義，如果找不到跟你對應的企業(yè)有價(jià)值的數據，并且把這些數據變成你的行動(dòng)，這里我們看到像萬(wàn)事達這樣的集團，這里很多例子跟大家將今天想表達的例子，萬(wàn)事達集團調動(dòng)了所有公司內部的資源，把所有數據部門(mén)調動(dòng)起來(lái)，同時(shí)他用他的技術(shù)能夠去做社交聆聽(tīng)，就是用你的技術(shù)能夠在所有的這些社交媒體的平臺上拔數據了解客戶(hù)談什么。

歐美的先進(jìn)的企業(yè)做事情已經(jīng)不是一部做到為，而是希望多次的循環(huán)迭代，這里可以看到美國的一家高檔的零售店，快速迭代的方式可以很快的產(chǎn)生出來(lái)新的概念，他們現在所有的店員可以由一臺機器說(shuō)你看中一個(gè)衣服不需要前臺結帳了。

最后我用一個(gè)例子：像亞馬遜這樣的公司在美國非常成功，他說(shuō)我做什么事情都是客戶(hù)開(kāi)始，所有的事情都是客戶(hù)需求開(kāi)始倒推，希望今天的分享可以給大家帶來(lái)不同的感受。