在西站北廣場(chǎng)售票處大廳的一連串的窗口中，有一個(gè)與眾不同的愛(ài)心窗口，周亞楠正是這個(gè)窗口里的售票員，同時(shí)也是2014年度北京西站銷(xiāo)售（售票）張數狀元。中國網(wǎng)記者 鄭亮攝影
每年春運開(kāi)始的時(shí)候，意味著(zhù)我們離春節這個(gè)重要的日子越來(lái)越近了，所有在外工作的人，都希望第一時(shí)間得到那張春節回家的車(chē)票，從可以“搶”拍票的那一天午夜開(kāi)始，無(wú)數的人拼命的敲著(zhù)鍵盤(pán)、滑動(dòng)著(zhù)鼠標來(lái)尋找那回家的車(chē)票，而那些對電腦略感陌生的人則會(huì )從四面八方涌向車(chē)站的售票窗口，希望可以拿到那張藍色的卡片。
北京西站是北京眾多火車(chē)站中客流量最大的火車(chē)站，它同時(shí)是世界最大的鐵路客運站之一。因此每年春運它自然會(huì )成為旅客購票高峰之一，走進(jìn)售票大廳，每一個(gè)售票窗口前都是長(cháng)長(cháng)的一條人龍，雖然網(wǎng)絡(luò )購票與自助購票的分流讓今年的窗口似乎比往年“清閑”了些許，但相比平日的客流依舊是超負荷運轉了，而每個(gè)窗口的售票員，他們一遍又一遍的重復著(zhù)“您好，您要去哪里……”這樣的開(kāi)場(chǎng)白，而那些窗口外的旅客，從他們手上接過(guò)的就是那張回家的車(chē)票……
自己努力拼出的銷(xiāo)售狀元
在西站北廣場(chǎng)售票處大廳的一連串的窗口中，有一個(gè)與眾不同的愛(ài)心窗口，周亞楠正是這個(gè)窗口里的售票員，同時(shí)也是2014年度北京西站銷(xiāo)售（售票）張數狀元。她一個(gè)看著(zhù)平平常常，放到人群里也不會(huì )引人注意的女孩，91年出生的她已經(jīng)在西站售票窗口工作了3年多，工作中她似乎并不是采用我們常規印象中的那種“熱情似火”的工作方式，但是當你駐足觀(guān)察一會(huì )就會(huì )發(fā)現，她的工作效率非常的高，每一句話(huà)都直奔主題，而她窗口前的旅客似乎也比其他窗口來(lái)去的更快一些，當年旅客需要的車(chē)票沒(méi)有的時(shí)候，他會(huì )第一時(shí)間給出一些合理的建議，讓旅客買(mǎi)到合適的車(chē)票。當問(wèn)到她這個(gè)狀元是怎么拼來(lái)的時(shí)候，她靦腆地說(shuō)：“記車(chē)次還有線(xiàn)路圖對我們特別重要，它能提高我們的售票速度。如果不記住車(chē)次或者不熟悉線(xiàn)路圖的話(huà)，到時(shí)候如果有旅客買(mǎi)票自己蒙了不說(shuō)，像再趕上個(gè)別旅客口音重，都聽(tīng)不懂他是去哪兒，要影響效率。但是要熟悉線(xiàn)路的話(huà)，只要確定了地點(diǎn)，就算是他要的車(chē)次沒(méi)票，還可以給他想辦法告訴他從哪兒轉車(chē)，這樣效率高了，賣(mài)的張數也就自然多了?！鳖D了一下，小姑娘接著(zhù)說(shuō)：“有的旅客過(guò)來(lái)對我說(shuō)‘你真麻利，別人賣(mài)一張，你這賣(mài)出四五張了，’每次聽(tīng)到旅客這么說(shuō)，我都覺(jué)得挺欣慰的?！?/span>
從來(lái)不把壞情緒帶到生活的開(kāi)朗女孩
作為服務(wù)行業(yè)，受到乘客的質(zhì)疑和刁難是在所難免的，鐵路客服專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的亞楠有她自己的方法面對這些問(wèn)題，她這樣說(shuō)：“剛開(kāi)始遇到這種問(wèn)題也生氣，遇到那些言語(yǔ)不文明，甚至罵街的也想回兩句給他們。但畢竟人家是旅客，你說(shuō)太多也不好，所以就努力讓自己的心靜下來(lái)了，再不行就關(guān)了喇叭，自己在那坐著(zhù)不理他（暫時(shí)不回應，有時(shí)旅客就能慢慢平靜下來(lái)），遇到那種太蠻不講理、太難應對的，就找值班員或者公安協(xié)調解決。我就覺(jué)得越是面對這樣的情況越是要讓自己把心靜下來(lái)?！爱攩?wèn)到她會(huì )不會(huì )因為這種事情背后哭的時(shí)候，她內個(gè)靦腆的笑容又出現了，她說(shuō)自己其實(shí)心挺寬的，遇到這種問(wèn)題時(shí)候通?；氐胶竺孀粫?huì )，調整好自己的心態(tài)，然后自己笑一笑，也就過(guò)去了，不能把壞心情帶到生活中，用他自己的話(huà)說(shuō)就是”有時(shí)候上班時(shí)候遇到的委屈，下班就不記得了“。
而且她還是一個(gè)有點(diǎn)”不講情面“的女孩，當有老鄉或者朋友來(lái)找她買(mǎi)票的時(shí)候，同行得到的回答都是讓他們按照程序去購票?！北緛?lái)票就緊張，大家都著(zhù)急回家，所以走后門(mén)肯定不行啊，不過(guò)一般跟他們解釋一下還是都會(huì )接我的，一般都不怪我。
“今年春節又沒(méi)法回家了，但除夕一定會(huì )給家里打個(gè)電話(huà)”
工作將近四年，亞楠說(shuō)她基本上每個(gè)除夕夜都會(huì )在窗口度過(guò)。由于他們的工作性質(zhì)是上一天休一天的輪班制，所以誰(shuí)趕上除夕當天的班就要堅守崗位，而來(lái)到西客站工作的幾年，不是趕上除夕當天有工作，就是因為第二天要工作而不能換班回家。她說(shuō)其實(shí)挺想回家陪父母過(guò)個(gè)除夕吃個(gè)團圓飯，但是工作又不能放下，所以只能等過(guò)了年初二以后再回家看父母?！逼鋵?shí)也沒(méi)事兒，除夕的車(chē)票也不好買(mǎi)，晚幾天回去也能感受過(guò)年的氣氛?！八鎸τ浾叩脑?xún)問(wèn)這么可愛(ài)的回答。
“您好，您要去那里？” “您是要坐票還是臥鋪……”當聽(tīng)到這樣熟悉的開(kāi)張白的時(shí)候，我們知道又是亞楠和她的同事們在工作中了，小小的窗口并不大，但是帶給所有人的是出行的期待和回家的希望，而每一個(gè)窗口后面的人都是人生中某一段旅行的開(kāi)始，而當我們從他們手中接過(guò)那張藍色的卡片，我們都要由衷的對他們說(shuō)一聲“謝謝！”
