中國網(wǎng)訊（通訊員 曹立 記者劉先平 ） “老爺爺，慢點(diǎn)，注意腳下……” “好，謝謝您們，您們的幫助讓我們感到無(wú)比地溫暖……”2017年1月18日11時(shí)46分，成都鐵路局涪陵車(chē)務(wù)段萬(wàn)州北站站臺上，青年志愿者張金華一手提著(zhù)行李，一手攙扶著(zhù)一位胡須花白的老人，正在登上C6411次城際列車(chē)時(shí)交談道。
2016年11月28日渝萬(wàn)線(xiàn)通車(chē)，萬(wàn)州北站為跨線(xiàn)式高架站房，設3站臺7線(xiàn)，建筑面積1.5萬(wàn)平米，候車(chē)廳面積5100平米，日均發(fā)到送旅客近2萬(wàn)人次?？土髦饕獊?lái)自萬(wàn)州、巫山、奉節等三峽庫區區縣，加之三峽旅游客流，致使客流逐步呈上升趨勢。2017年春運期間，該站開(kāi)行列車(chē)20對（設人工售票窗口10個(gè)，自動(dòng)售取機14個(gè)），探親流、打工流、旅游流交織，預計到發(fā)送旅客達100萬(wàn)人次。
為實(shí)現“平安春運、有序春運、溫馨春運”的目標，涪陵車(chē)務(wù)段團委積極與萬(wàn)州區團委協(xié)調，聘請青年志愿者15人，另外還調劑新分配到段的青年大學(xué)生10人，投入到萬(wàn)州北站春運服務(wù)中，竭誠服務(wù)三峽庫區人民。
1月13日，涪陵車(chē)務(wù)段團委組織與萬(wàn)州區團委聯(lián)合，在萬(wàn)州北站區舉行了2017年春運志愿者服務(wù)啟動(dòng)儀式，“小橙子”莊嚴承諾“盡心盡力、熱情周到服務(wù)旅客”，拉開(kāi)了2017年春運青年志愿者服務(wù)三峽庫區人民的序幕。
該站組織青年志愿者們在站前廣場(chǎng)搭建了咨詢(xún)服務(wù)臺，并選配業(yè)務(wù)素質(zhì)好的青年志愿者為旅客提供出行咨詢(xún)、購（?。┢敝笇У确?wù)。青年志愿者們還利用空余時(shí)間，到候車(chē)室、站臺幫助老弱病殘旅客，扶老攜幼，橙色帽子在南來(lái)北往的旅客中“穿梭”， “‘小橙子’給我們帶來(lái)了方便和溫馨……”1月18日12時(shí)13分，剛接受幫助的巫山市民李桂剛滿(mǎn)臉笑容地說(shuō)道?！靶〕茸印钡男燎诟冻?，贏(yíng)得了三峽庫區人民稱(chēng)贊。
為方便旅客有序出行，更好地為旅客提供詳細便利的出行參考，解答旅客出行難題，該站還為咨詢(xún)青年志愿者服務(wù)臺配備電腦、4G上網(wǎng)卡，幫助旅客網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、訂購車(chē)票等服務(wù)，前來(lái)咨詢(xún)的旅客絡(luò )繹不絕，青年志愿者們耐心地解答和熱情地幫助，受到了廣大旅客的贊揚。
寒冷的天氣沒(méi)有打消青年志愿者們?yōu)槁每头?wù)的干勁，反而更激發(fā)了青年志愿者為旅客服務(wù)的熱情?！拌F路服務(wù)真好，我也會(huì )自己購票了，比窗口方便，給取錢(qián)一樣……”1月18日13時(shí)18分，家住萬(wàn)州城郊的張姓旅客一邊揚起手中剛購買(mǎi)到的車(chē)票、一邊興奮地說(shuō)道。在萬(wàn)州北站廣場(chǎng)上，青年志愿者一邊為過(guò)往旅客發(fā)放購票宣傳單，一邊耐心地停下來(lái)給旅客講解電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )訂票的基本流程，還將旅客帶到自動(dòng)取售票機前，手把手的教旅客實(shí)際操作，直到教會(huì )為止。春運以來(lái)，青年志愿者接受旅客咨詢(xún)12168次，幫助旅客自動(dòng)取票、網(wǎng)絡(luò )訂票1666張。
據了解，春運期間，涪陵車(chē)務(wù)段團委在全段開(kāi)展“幸福暖冬，青春同行”春運立功競賽活動(dòng)，除號召全段524名團員青年參與春運外，還與鐵路沿線(xiàn)區縣團委聯(lián)系，招募127名青年志愿者服務(wù)2017年春運。
