8月1日12時(shí)許，地鐵北京站D口外，6個(gè)人工售票窗口開(kāi)了4個(gè)，近百人排隊購票。本版攝影/新京報記者 高瑋
8月1日，天壇東門(mén)站，6臺自動(dòng)售票機僅有1臺可以使用。
同一時(shí)間，天壇東門(mén)站，人工售票窗口外排著(zhù)長(cháng)隊。
近日，有讀者反映在地鐵北京站只開(kāi)三個(gè)人工售票窗口，購票人員頂著(zhù)烈日排長(cháng)隊。新京報記者走訪(fǎng)多個(gè)地鐵站，發(fā)現多個(gè)站點(diǎn)存在人工窗口不全開(kāi)放的現象。此外，站點(diǎn)內雖然多設置有自動(dòng)售票機，但有些站內機器幾乎全部暫停服務(wù)，還有的因為乘客不會(huì )使用，又沒(méi)有工作人員指導，乘客寧愿到人工窗口排隊購票。對此，北京地鐵熱線(xiàn)客服人員表示，不同場(chǎng)站人工售票窗口開(kāi)放數量與車(chē)站的客運量有關(guān)，對于自動(dòng)售票機無(wú)法使用的情況，將通知工作人員前去維修。
售票窗口開(kāi)一半百人排隊購票
站點(diǎn)：北京站
7月31日，記者坐地鐵到北京站，一出地鐵站便被3人圍住，“接站買(mǎi)幾張地鐵票吧，3塊一張，省得一會(huì )兒排隊?！睅讉€(gè)人小聲地說(shuō)。
北京站前廣場(chǎng)設置有兩個(gè)地鐵口，其中C口只能出站，D口只能進(jìn)站，人工售票處設置在D口旁邊，購票只能在露天地兒排隊。該處地鐵口未設置自動(dòng)售票機，只有6個(gè)人工售票窗口，其中4個(gè)是固定窗口、2個(gè)為臨時(shí)窗口。當時(shí)，6個(gè)窗口僅有3個(gè)開(kāi)放。
當日14時(shí)30分至15時(shí)30分的一個(gè)小時(shí)內，記者粗略統計，排隊買(mǎi)票的乘客最少時(shí)30人，最多時(shí)達到100余人。人最多時(shí)，3條隊伍均有10多米長(cháng)，每人約需排隊5分鐘才能買(mǎi)到票。
8月1日12時(shí)許，記者再次來(lái)到該站，發(fā)現共有4個(gè)人工售票窗口開(kāi)放，排隊等候買(mǎi)票的乘客共約80人。
站點(diǎn)：北宮門(mén)
地鐵北宮門(mén)站D口離頤和園北門(mén)較近，站內唯一一個(gè)乘客服務(wù)中心便設在站廳D口附近。
前日14時(shí)許，該乘客服務(wù)中心的3個(gè)人工售票窗口僅開(kāi)放1個(gè)，窗口前有20人排隊等待購票。
【回應】
人員有限已達售檢票最高限
北京地鐵服務(wù)熱線(xiàn)工作人員表示，不同場(chǎng)站人工售票窗口開(kāi)放數量與車(chē)站客運量有關(guān)。就北京站站點(diǎn)而言，因有許多“票販子”加價(jià)倒賣(mài)地鐵單程票，地鐵北京站目前采取人工售票服務(wù)，取消自動(dòng)售票機。
“北京站突發(fā)大客流的話(huà)，會(huì )臨時(shí)加派人手，但是畢竟人員有限?！痹撁ぷ魅藛T稱(chēng)，因為地鐵北京站設計較早，根據站臺結構，目前已經(jīng)是最大的售、檢票人力。
購票安檢在一起通道僅寬兩米
站點(diǎn)：北京西站
7月31日，9號線(xiàn)北京西站站，距進(jìn)站口約20米處，站方設置了安檢儀，經(jīng)過(guò)安檢儀，人工售票處和6臺自動(dòng)售票機一字排開(kāi)，十多米長(cháng)的圍擋將該區域圍住，中間可供通行的通道有三四米寬，其中人工售票處旁的通道僅有兩米多寬?！斑M(jìn)站的和等著(zhù)買(mǎi)票的乘客都聚在一起?！背丝托炫空f(shuō)。16時(shí)30分許，在該段通道中，同時(shí)有近200人分別在安檢、購票和進(jìn)站，擁擠且秩序混亂。
【回應】
圍擋外為西站應急通道
昨日，地鐵9號線(xiàn)北京西站一名工作人員表示，進(jìn)站、買(mǎi)票乘客擠成一團與北京西站和北京西站地鐵場(chǎng)地歸屬問(wèn)題有關(guān)，目前進(jìn)站區域規劃確實(shí)不太理想。
“圍擋外的區域為北京西站的應急疏散通道，歸火車(chē)站使用?！痹撁本┪髡镜罔F工作人員說(shuō)，“每天客流量很大，但是售票的區域又太小了，地鐵方面只能加快售票速度，盡快疏散人流?！?/p>
6臺自動(dòng)售票機5臺暫停服務(wù)
站點(diǎn)：天壇東門(mén)
在地鐵5號線(xiàn)天壇東門(mén)站，A口是距離天壇公園最近的地鐵進(jìn)站口，在人工售票處旁有6個(gè)自動(dòng)售票機。7月31日，6臺自動(dòng)售票機中有4臺暫停服務(wù)，還有1臺只能充值，僅有1臺可以購票。8月1日，情況變?yōu)?臺自動(dòng)售票機暫停使用，僅剩一臺可供充值的機器能用。
該站站廳層設有兩個(gè)人工售票處，7月31日15時(shí)30分許，在A(yíng)口附近的人工售票處前，有20余人排隊等待買(mǎi)票。王女士排在隊尾，“剛才排了2分鐘，有人跟我說(shuō)可以去自動(dòng)售票機買(mǎi)，還能快點(diǎn)?！蓖跖空f(shuō)，但她到自動(dòng)售票機處卻發(fā)現，惟一一臺能用的機器顯示“僅收硬幣”，“我一般時(shí)候身上都沒(méi)有一元硬幣，紙幣又不能用，只好又返回人工售票處?！?/p>
站點(diǎn)：北京西站
9號線(xiàn)北京西站站廳的四個(gè)方向上共有4個(gè)人工售票窗口、24臺自動(dòng)售票機，其中自動(dòng)售票機以6臺為一組。7月31日，只有靠近南進(jìn)站口的6臺售票機可正常使用，另外三組機器中，一組有2臺暫停服務(wù)；一組除有2臺暫停服務(wù)機器外，還有一臺只能充值；其余一組有3臺機器暫停服務(wù)，可以使用的機器中2臺只收硬幣、1臺只收紙幣。
【回應】
將通知站方人員前去維修
針對天壇東門(mén)等站多臺自動(dòng)售票機無(wú)法使用的問(wèn)題，北京地鐵服務(wù)熱線(xiàn)客服人員表示會(huì )馬上通知相關(guān)站內工作人員前去維修，“工作人員會(huì )經(jīng)常巡視，一般看到壞了會(huì )馬上修，如果現場(chǎng)能修，馬上就能修好，有的時(shí)候需要拆機換件，就需要幾天時(shí)間”。
售票機不會(huì )用窗口前排長(cháng)隊
站點(diǎn)：天安門(mén)東
前日17時(shí)，地鐵1號線(xiàn)天安門(mén)東站B口旁的兩個(gè)人工售票窗口開(kāi)放，約60名乘客分成兩隊在窗口前排隊。
與人工售票窗口“人滿(mǎn)為患”不同，旁邊的3臺自動(dòng)售票機均可正常使用，卻沒(méi)有一名乘客用其購票，“沒(méi)用過(guò)這機器，不知道怎么操作，還是多等會(huì )兒吧，怕把機器給弄壞了?！眮?lái)自山東的游客張先生說(shuō)。
站點(diǎn)：西直門(mén)
前日13時(shí)，西直門(mén)站開(kāi)放兩個(gè)人工售票窗口，60余人在排隊買(mǎi)票。旁邊，設有5臺自動(dòng)售票機，每臺機器前都圍著(zhù)五六名乘客，不時(shí)有乘客對著(zhù)屏幕指指點(diǎn)點(diǎn)，一人成功購票便需兩三分鐘。
【回應】
試點(diǎn)站有人員輔助乘客購票
北京地鐵服務(wù)熱線(xiàn)客服人員表示，目前，北京已經(jīng)將一些地鐵站設為自助售票的試點(diǎn)站，這些車(chē)站會(huì )有一些工作人員站在自助售票機旁，輔助乘客進(jìn)行自助購票。新京報記者李馨
