新華社北京3月8日電（記者劉雅萱、楊淑君）3月6日下午，十四屆全國人大三次會(huì )議北京市代表團全體會(huì )議現場(chǎng)，全國人大代表何少花正在展示她的工作“絕招”——“方言秀”：

“大媽?zhuān)灰?zhù)急，您的娃在東交民巷等著(zhù)接您呢，額滴（我的）車(chē)還回去呢，一定把您老人家平安送到……”

何少花代表是北京公交集團電車(chē)客運分公司的一名駕駛員。她用地道的陜西方言，講述她如何安慰一名坐過(guò)站的陜西乘客。詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)的表情，配上陜西話(huà)和普通話(huà)之間的絲滑切換，讓代表們忍俊不禁，現場(chǎng)氛圍熱烈融洽。

這是十四屆全國人大三次會(huì )議北京市代表團全體會(huì )議現場(chǎng)。新華社記者 劉雅萱 攝

何少花說(shuō)，現在來(lái)京旅游的外地乘客越來(lái)越多，有的方言聽(tīng)不太懂。為了更好地和外地乘客交流溝通，她決定學(xué)習各地方言。何少花抓住各種機會(huì )，學(xué)說(shuō)陜西話(huà)、山西話(huà)等，“就是為了更好服務(wù)乘客，讓自己在工作中不留遺憾?！?/p>

殘疾人乘客的出行，一直是何少花關(guān)注的重點(diǎn)。她利用空余時(shí)間，學(xué)會(huì )了一些常用手語(yǔ)，目前能做到和大多數聾啞人乘客簡(jiǎn)單交流。

何少花現場(chǎng)展示了她的“手語(yǔ)秀”“絕招”：她一邊口述，一邊用熟練的手語(yǔ)，演示如何向聾啞人乘客介紹線(xiàn)路站點(diǎn)：“您好，歡迎乘坐北京公交，我在103路等大家?！?/p>

何少花的發(fā)言，贏(yíng)得了現場(chǎng)代表的一片掌聲。坐在一旁的全國人大代表、小米集團創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼首席執行官雷軍，鼓掌之外，還向何少花投去贊許的微笑。

“當駕駛員，心里就得裝著(zhù)乘客。當人大代表，心里就得時(shí)刻裝著(zhù)群眾的關(guān)切?！焙紊倩ù碚f(shuō)。

何少花在103路公交車(chē)上。新華社發(fā)

其實(shí)，何少花代表還有個(gè)“絕招”——“活地圖”。這些年來(lái)，為了摸清乘客的需求，她徒步走遍了103路公交車(chē)沿線(xiàn)每個(gè)站點(diǎn)及周邊區域，腦海里儲藏了無(wú)數張精準鮮活的交通地圖。

“一些乘客向我反映，公交車(chē)上的機器自動(dòng)報站容易讓人忘記下車(chē)，希望能在車(chē)上感受到‘有人在身邊’?！焙紊倩ù碚f(shuō)，為此，她正在和同事們創(chuàng )新探索“導游式”報站服務(wù)，在機器自動(dòng)報站之后，增加真人現場(chǎng)報站，并介紹沿途景點(diǎn)和公交換乘線(xiàn)路。

“作為全國人大代表，我一直想著(zhù)怎樣為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的公共出行服務(wù)。不僅要把乘客送到站，也要把大家的心聲‘送到站’?！泵鎸τ浾叩牟稍L(fǎng)，何少花有些靦腆。她笑著(zhù)說(shuō)：“這點(diǎn)工作還被大家關(guān)注，像‘小明星’一樣，真不好意思咧?！保ㄒ曨l剪輯：任彥逸）