訂閱時(shí)“一路暢通”，退訂時(shí)“百轉千回”，甚至有時(shí)根本找不到退訂的入口——類(lèi)似這種“自動(dòng)續費”的套路，很多人都中過(guò)招。

民建北京市委副主委安庭委員說(shuō)，“自動(dòng)續費”陷阱有很多形式，常見(jiàn)的有用戶(hù)購買(mǎi)時(shí)未被明確告知或隱藏自動(dòng)續費功能，在不知情的情況下訂閱并被收取費用；用戶(hù)在取消自動(dòng)續費時(shí)遇到障礙，缺乏明確的渠道和流程；一些付費網(wǎng)站或軟件利用免費試用吸引用戶(hù)，但在試用期結束后自動(dòng)轉為付費訂閱等。

“消費者開(kāi)通續費容易而退出難。因為個(gè)案涉及金額較小，處置時(shí)間長(cháng)、經(jīng)濟成本高，維權難度大?！卑餐ノ瘑T建議，建立健全退訂服務(wù)的統一行業(yè)標準，付費軟件和網(wǎng)站應在醒目位置告知用戶(hù)自動(dòng)續費的具體細則，還應在明顯位置設置“退訂”鍵，方便消費者取消訂閱。同時(shí)，監管機構應出臺相關(guān)法規和政策，建立健全統一有效的用戶(hù)反饋渠道，并設置時(shí)間期限，督促應用商店、服務(wù)提供商等相關(guān)方積極處理和回應用戶(hù)反饋。

自動(dòng)續費廣泛存在于各種閱讀、視聽(tīng)、網(wǎng)盤(pán)等應用里?！半m然自動(dòng)續費功能在一定程度上為用戶(hù)提供了方便，但也經(jīng)常導致用戶(hù)在不知情的情況下被持續扣費，不僅損害了用戶(hù)合法權益，也影響了用戶(hù)對這些網(wǎng)站或軟件的信任?！鼻嗪Ｊ∥鲗幨谐俏鲄^興海路街道黨工委書(shū)記劉小蓉代表建議，“應加強監管，加大對不透明和欺詐性行為的處罰力度，切實(shí)維護用戶(hù)合法權益?！?/p>

從法律角度，應如何看待“自動(dòng)續費”問(wèn)題？中華全國律師協(xié)會(huì )副監事長(cháng)遲日大委員表示，默認自動(dòng)續費條款多屬于格式條款，按照相關(guān)規定，提供格式條款的一方，應當遵循公平、自愿的原則確定與消費者之間的權利和義務(wù)，并采取合理方式提示消費者注意該類(lèi)條款，同時(shí)對相關(guān)條款予以說(shuō)明。

“要依法依規把選擇的權利還給消費者?！边t日大委員建議，互聯(lián)網(wǎng)平臺應持續提高自動(dòng)續費功能的透明度，充分告知消費者使用自動(dòng)續費服務(wù)的權利和義務(wù)，做好定期提醒，簡(jiǎn)化取消流程，保障消費者的合法權益。