國家郵政局局長(cháng)馬軍勝? 中國網(wǎng) 鄭亮攝

中國網(wǎng)3月15日訊 今日上午，第十二屆全國人民代表大會(huì )第五次會(huì )議在人民大會(huì )堂舉行閉幕會(huì )。會(huì )前，國家郵政局局長(cháng)馬軍勝在“部長(cháng)通道”接受采訪(fǎng)時(shí)表示，去年接受了136萬(wàn)個(gè)消費者申訴快遞包裹問(wèn)題，為消費者挽回了損失5000萬(wàn)。中國網(wǎng)現場(chǎng)直播

馬軍勝介紹，國家的快遞量去年已經(jīng)發(fā)展到312.8億件，但在發(fā)展的過(guò)程中出現很多問(wèn)題，在政府部門(mén)接受用戶(hù)申訴的過(guò)程中，快遞現在存在最大的問(wèn)題主要有四個(gè)類(lèi)型：第一，快遞投遞的問(wèn)題，占到整個(gè)問(wèn)題的38%。第二，快遞延誤大概占到27%。第三，快遞的丟失。第四，快遞的損毀。這四類(lèi)問(wèn)題占到95%。

對這些問(wèn)題，郵政管理部門(mén)下一步的措施，第一，加強日常監管，依據國家法律法規、快遞服務(wù)標準，加強日常的監管，特別運用大數據，運用智能化的設備，對重要企業(yè)進(jìn)行日常監管。

第二，要發(fā)揮政府申訴系統的作用，全國郵政管理部門(mén)在全國建立有一條12305的申訴系統，這個(gè)是普蓋全國的。如果廣大消費者對郵政、對快遞的服務(wù)不滿(mǎn)意，特別是自己的合法權益收到損害，而且已經(jīng)向企業(yè)投訴還得不到滿(mǎn)意的答復的話(huà)，都可以到政府來(lái)進(jìn)行申訴。政府部門(mén)可以逐一進(jìn)行調節和處理。

第三，引導和強化行業(yè)自律。支持中國快遞協(xié)會(huì )把主要的會(huì )員進(jìn)行服務(wù)、簽訂服務(wù)和責任聯(lián)盟，按照自己承諾的標準進(jìn)行服務(wù)，按照自己承諾的時(shí)間遞送快遞，按照自己承諾的賠償條款進(jìn)行賠償。

通過(guò)這三個(gè)措施把問(wèn)題解決好。

此外，馬軍勝說(shuō)，現在全國還有6%的邊遠山區沒(méi)有實(shí)現全國通郵。計劃到2020年實(shí)現這個(gè)目標，每年在6%沒(méi)通的提高2個(gè)百分點(diǎn)，采取加大郵路的投入、加大運載車(chē)輛的投入，同時(shí)委托第三方等多種方式把邊遠地區老百姓通郵問(wèn)題給予解決。