國家工商總局局長(cháng)張茅。中國網(wǎng) 楊佳 攝

中國網(wǎng)3月5日訊 第十二屆全國人民代表大會(huì )第五次會(huì )議于3月5日9時(shí)在北京人民大會(huì )堂開(kāi)幕。會(huì )前，國家工商總局局長(cháng)張茅在“部長(cháng)通道”上接受媒體采訪(fǎng)時(shí)回應了“網(wǎng)購”等熱點(diǎn)問(wèn)題。中國網(wǎng)現場(chǎng)直播

關(guān)于如何保障中國公民網(wǎng)購商品質(zhì)量

張茅介紹說(shuō)，網(wǎng)購作為我們國家一種新的購物形式，發(fā)展勢頭非常好。從去年和前年的情況比，前年網(wǎng)購占到整個(gè)社會(huì )消費品零售總額的10%，去年增長(cháng)兩個(gè)百分點(diǎn)，達到消費品零售總額的12%，特別是像“雙十一”網(wǎng)購的時(shí)間節點(diǎn)，增長(cháng)速度非?？?。

“網(wǎng)購跟實(shí)體店的購物有所不同，我們在網(wǎng)購之前見(jiàn)不到實(shí)物，有便捷方便的一面，但也有一些由于看不到實(shí)物，宣傳不實(shí)事求是，甚至有一些虛假宣傳，以及快遞業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題，所以網(wǎng)購也受到了不少的投訴?！?張茅說(shuō)。

張茅指出，為保障中國公民網(wǎng)購商品質(zhì)量，最近我們也制定了網(wǎng)購的消費者權益保護辦法、網(wǎng)購的7日無(wú)理由退貨辦法，加大網(wǎng)購消費者權益的保護。

首先，明確在網(wǎng)購上，網(wǎng)絡(luò )平臺要負第一責任。網(wǎng)購不是法外之地，要加強企業(yè)的自律，加強個(gè)人網(wǎng)購商店的自律。

同時(shí)，加強對消費者權益保護的力度，使得網(wǎng)購上消費者權益受到侵害之后，也能夠得到保護。其中最重要的一點(diǎn)是規范網(wǎng)購市場(chǎng)秩序，消費者法制保障不斷健全。

“因為這是新生事物，究竟怎么健全網(wǎng)購的法律保障，有一些在探索之中?？傮w來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)幾年的努力，現在一些大的網(wǎng)站加強了自律，自覺(jué)打假，也做了很多的工作。我們的消費者、社會(huì )、企業(yè)，形成政府共治的局面，進(jìn)一步整頓好網(wǎng)絡(luò )購物的秩序，使大家買(mǎi)東西放心、方便，同時(shí)質(zhì)量又好?！睆埫┱f(shuō)。

關(guān)于保障消費者權益

張茅表示，反壟斷、反不正當競爭是工商總局的一項重要職能。在反壟斷、反不正當競爭當中，涉及到公用事業(yè)中水、電、氣、熱往往是壟斷性的行業(yè)，特別是“只此一家 別無(wú)分號”。大家有這樣的感觸，壟斷行業(yè)容易存在服務(wù)質(zhì)量不高、產(chǎn)品質(zhì)量不高、消費者權益受到侵害這些方面的問(wèn)題。

張茅表示，這幾年來(lái)在反對壟斷和不正當競爭當中，把公用事業(yè)當中的問(wèn)題作為一個(gè)重要問(wèn)題，在處理的案件當中，實(shí)際上這方面占的比例是比較大的。也存在一些困難，因為公用事業(yè)行業(yè)有的存在地方保護主義，國家工商總局要加強宣傳力度，使公用企業(yè)能夠更好地意識到自己的社會(huì )責任，同時(shí)也應該積極引進(jìn)社會(huì )資本，在這方面形成有效競爭。

“因為只有競爭，才能提高企業(yè)的效率，才能更好地為消費者服務(wù)，才能給消費者以選擇的權利。最后我們還是要繼續努力，加大這方面的立法和執法力度?！睆埫┱f(shuō)。