數據分析機構Adobe Analytics的報告稱(chēng)，今年“黑色星期五”當天，美國線(xiàn)上銷(xiāo)售額達到創(chuàng )紀錄的98億美元，同比增長(cháng)7.5%?！昂谏瞧谖濉崩_(kāi)歐美年末假日購物季的大幕，這無(wú)疑是跨境電商最為忙碌的時(shí)間。
貨通全球的背后需要物流的支撐，而在跨境電商交易全鏈條中，物流又是極其復雜的一個(gè)環(huán)節。為應對企業(yè)對于跨境物流服務(wù)降本增效的需求，各家物流企業(yè)紛紛加碼數字化，在操作流程、運輸、倉儲、安全性、供應鏈穩定性等方面提質(zhì)升級。
跨境電商進(jìn)出口額突破2萬(wàn)億元
數字貿易作為全球數字經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢，正在成為拉動(dòng)世界經(jīng)濟復蘇的強力引擎。到2030年，全球數字服務(wù)貿易占全球貿易的比重預計將達到75%。
中國已成為全球數字貿易發(fā)展最具活力的國家之一，在日前舉行的第二屆全球數字貿易博覽會(huì )開(kāi)幕式上，《中國數字貿易發(fā)展報告2022》正式對外發(fā)布。報告顯示，2022年，中國可數字化交付的服務(wù)進(jìn)出口額為3727.1億美元，同比增長(cháng)3.4%，規模再創(chuàng )歷史新高。中國跨境電商進(jìn)出口額達2.11萬(wàn)億元人民幣，同比增長(cháng)9.8%。其中，出口額達1.55萬(wàn)億元，同比增長(cháng)11.7%。
截至2023年10月，中國已與30個(gè)國家建立雙邊電子商務(wù)合作機制，已簽署的22個(gè)自由貿易協(xié)定中有10個(gè)設置了電子商務(wù)或數字經(jīng)濟專(zhuān)章。
物流企業(yè)加快數字化布局
物流服務(wù)和效率是跨境電商企業(yè)開(kāi)拓海外市場(chǎng)，為客戶(hù)提供更好體驗的重要一環(huán)。物流合作伙伴不僅要擁有完善的基礎設施和充足的運力，還要具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識、合規和監管意識，以及技術(shù)實(shí)力，從而滿(mǎn)足跨境電商企業(yè)的需要。優(yōu)秀的物流合作伙伴不但將幫助跨境電商企業(yè)降低成本，還將幫助他們應對市場(chǎng)變化。
此外，物流行業(yè)對于數智化的需求愈發(fā)旺盛，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)和企業(yè)的提質(zhì)增效?；?G、人工智能、大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，物流企業(yè)針對末端配送、干線(xiàn)運輸、倉儲分揀等環(huán)節的數字化解決方案不斷落地。
國內物流企業(yè)相繼發(fā)力，推行數字化清關(guān)、數智化分揀設備、智能合單系統等數字化、智能化物流應用，成效初顯。例如，菜鳥(niǎo)構建起全球智慧物流網(wǎng)絡(luò )，已實(shí)現中國至179個(gè)國家及地區端到端可追蹤的跨境物流服務(wù)，還加強與各國海關(guān)的合作，建設“秒級清關(guān)”的數智化系統。
長(cháng)期以來(lái)，國際物流業(yè)一直被認為是體力勞動(dòng)和重復性工作相關(guān)聯(lián)的傳統行業(yè)。行業(yè)企業(yè)往往受制于傳統流程和較為陳舊的 IT 系統。如今，國際物流行業(yè)企業(yè)也越來(lái)越意識到需要利用技術(shù)在快速發(fā)展的行業(yè)中保持競爭力。國際物流巨頭也紛紛持續加大在全球市場(chǎng)的數字化投入。
以DHL集團為例，該公司至2025年將投資超過(guò)20億歐元用于數字化轉型項目。DHL集團旗下業(yè)務(wù)單元之一的DHL快遞，在其遍布全球220個(gè)國家和地區的3500處設施中，通過(guò)一體化的技術(shù)解決方案，實(shí)現每年運送近3億件國際限時(shí)快遞（2022年數據）。
目前，DHL快遞正“軟硬”雙管齊下加快數字化轉型進(jìn)程，從自動(dòng)分揀機器人、自動(dòng)引導車(chē)、自主移動(dòng)機器人，到線(xiàn)上的全天候客服機器人、用于包裹退貨的二維碼、技術(shù)驅動(dòng)的配送路線(xiàn)優(yōu)化等，涉及分揀、倉儲、運輸、派送、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節。
DHL快遞高級質(zhì)量控制中心（AQCC）利用大數據和預測分析來(lái)監控貨運動(dòng)向，實(shí)時(shí)標記問(wèn)題，確定替代航班或網(wǎng)絡(luò )路線(xiàn)，確保貨物的及時(shí)交付，并利用人工智能和機器學(xué)習來(lái)查找并確定問(wèn)題的根本原因，提出持續改進(jìn)的行動(dòng)建議。
DHL快遞中國區信息服務(wù)副總裁卜凡訓表示：“很早我們就意識到要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，數字化轉型勢在必行。在中國區，我們不僅在技術(shù)和創(chuàng )新方面發(fā)力數字化轉型，而且大力倡導‘人人參與’的數字化理念，讓數字化意識和文化在企業(yè)蔚然成風(fēng)，讓數字化轉型從‘星星之火’成為‘燎原之勢’，從而不斷降本、增效、提質(zhì)。在這一進(jìn)程中，我們還進(jìn)一步加強了數據和信息安全管理?！?/p>
此外， DHL快遞在中國區還推出了全鏈路一站式服務(wù)平臺5i DHL?？蛻?hù)通過(guò)客戶(hù)端和移動(dòng)端可在這一平臺進(jìn)行50余項自助服務(wù)。目前，5iDHL平臺業(yè)已成為DHL快遞重要的線(xiàn)上核心服務(wù)載體，平均每月有超過(guò)90%的企業(yè)用戶(hù)活躍在該平臺，有著(zhù)相對穩定的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和在線(xiàn)服務(wù)量，初步實(shí)現了線(xiàn)下服務(wù)線(xiàn)上化的數字化轉型目標。
電子商務(wù)是數字貿易的最常見(jiàn)形式，過(guò)去十多年間，跨境電商為全球貿易注入了強大動(dòng)能，給眾多企業(yè)融入全球市場(chǎng)提供了前所未有的機遇。物流企業(yè)的數字化將顯著(zhù)加速技術(shù)創(chuàng )新和服務(wù)升級，進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級，提升物流產(chǎn)業(yè)附加值和綜合實(shí)力。提升物流效率、優(yōu)化服務(wù)體驗，數字化賦能必不可少，布局數字化的物流生態(tài)參與者們正在成為推動(dòng)跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的中堅力量。
